Decyzja o oddaniu usług teleinformatycznych w outsourcing może przełożyć się na zwiększenie konkurencyjności rynkowej firmy.
W związku z outsourcingiem IT pojawia się teza, że dzięki zleceniu usług teleinformatycznych wyspecjalizowanej firmie możliwe jest zwiększenie konkurencyjności rynkowej firmy. Przedsiębiorstwo uwolnione od bagażu IT ma być wydajniejsze. Według Jacka Konczewskiego, dyrektora ds. outsourcingu w Incenti, powierzenie opieki nad działem informatyki firmie zewnętrznej jest wciąż modelem wchodzącym w życie, a co za tym idzie stosunkowo łatwo osiągnąć przy jego zastosowaniu innowacyjność.
— A nowość to coś, co w oczywisty sposób napędza rynek, gdyż pozwala dotrzeć na skróty do konsumenta i w ten sposób osiągnąć sukces — twierdzi Jacek Konczewski.
— Firmy, z którymi rozpoczynamy współpracę outsourcingową, często oczekują potwierdzenia, że ich decyzja o zmianach zasady funkcjonowania informatyki była trafna. Nasze doświadczenie wskazuje, że przedsiębiorstwa podejmują taką decyzję najczęściej ze względu na koszty. Tymczasem jest to jeden z czynników, mających wpływ na konkurencyjność firmy — informuje Grzegorz Gołba, menedżer zespołu serwisu aplikacyjnego w BCC.
Jak twierdzi, znacznie większy wpływ na konkurencyjność rynkową firmy ma odciążenie użytkowników systemów od bagażu wielu problemów związanych z IT.
— Ludzie zaczynają pracować lepiej i efektywniej, ponieważ wzrasta jakość obsługi informatycznej wewnątrz firmy i mogą się skoncentrować na podstawowych obowiązkach. Rzadko zdarza się, by wewnętrzny dział wsparcia IT pracował według parametrów określonych w umowie podpisanej z zewnętrznym dostawcą. Przy dobrze podpisanym kontrakcie i rzetelnym dostawcy jakość tej usługi zawsze będzie wyższa niż jakość zapewniana przez wewnętrzny help desk — podkreśla Grzegorz Gołba.
— Często z outsourcingu IT korzystają przedsiębiorstwa wielooddziałowe, w których przypadku zarządzanie infrastrukturą IT wymaga znacznych nakładów. A umowa z wyspecjalizowaną spółką informatyczną umożliwia im znaczne obniżenie tych kosztów. Częstymi klientami firm, które zajmują się dbaniem o dział informatyki klientów, są również przedsiębiorstwa, dla których kluczowym elementem działalności, umożliwiającym im nie tylko zdobycie przewagi konkurencyjnej, ale również jej utrzymanie, jest nieprzerwana praca urządzeń IT oraz bezpieczeństwo danych — dodaje Janusz Dorożyński, główny technolog ZETO w Poznaniu, firmy, która współpracuje na zasadach outsourcingu m.in. z ZUS.
Współpracująca z dostawcą usług outsourcingowych firma koncentruje się na rynku, na konkurentach oraz na ofercie i klientach. Wypracowuje strategię i produkty niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Równocześnie oddaje IT w ręce wyspecjalizowanego partnera realizującego podobne usługi dla wielu klientów za pomocą wykwalifikowanej kadry, procedur i w zestandaryzowany sposób. Leszek Rożdżeński z Computerlandu zauważa, że outsourcing może nieść korzyści dla całego zespołu firmy, która nie jest uwolniona od IT, tylko korzysta z jego dobrodziejstw na zasadach innych niż dotychczas.