Polkomtel złamał prawo, żądając od klientów uiszczenia kary z tytułu rozwiązania umowy promocyjnej — uznał Cezary Banasiński, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jego zdaniem, jest to niezgodne z prawem telekomunikacyjnym. Operator ma zaniechać ich stosowania.
17 stycznia 2005 r. Polkomtel zmienił regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych. Abonenci objęci zwykłą umową, którzy nie zaakceptowali zmienionego regulaminu, mogli bez ponoszenia dodatkowych kosztów rozwiązać kontrakt z operatorem. Jednak od klientów korzystających z umowy promocyjnej Polkomtel zażądał karnej opłaty.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna. Przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.