Najważniejszą zmianą oczekiwaną przez użytkowników systemów ERP jest ułatwienie im codziennego korzystania z oprogramowania.
Użyteczność aplikacji rozumiana jako wygoda i skuteczność pracy to naturalny kierunek ewolucji systemów ERP. Michał Jasiński, kierownik centrum badań i rozwoju BCC, zauważa, że od rozwiązań dla specjalistów i wąskiego grona wtajemniczonych systemy ERP wyewoluowały do aplikacji codziennego użytku, ale stanowiących „kręgosłup” przedsiębiorstwa.
Prostota...
— Użytkownicy oczekują, że korzystanie z ERP będzie równie łatwe i przejrzyste, co wykonywane na co dzień operacje z wykorzystaniem pakietu biurowego czy przeglądarki internetowej. Dla użytkownika powinno przestać mieć znaczenie, z jakiej aplikacji korzysta, lecz powinien skupić się na celach i zadaniach, które ma zrealizować — twierdzi Michał Jasiński.
Tendencja do upraszczania obsługi specjalistycznych funkcji jest wyraźnie widoczna na rynku.
— W dobie stale rosnącej konkurencji i nieprzerwanej dostępności istotne jest zarówno łatwe wykorzystanie posiadanych systemów, jak i ich bogata funkcjonalność. Przez bogatą funkcjonalność należy rozumieć wypełnianie wszelkich potrzeb informacyjnych firm, a więc dostarczanie informacji nie tylko kompletnej i rzetelnej, lecz również umożliwiającej analizowanie i przewidywanie zdarzeń przyszłych — przekonuje Witold Kilijański, prezes spółki Controlling Systems.
Użytkownicy oczekują od systemów informatycznych, że nie będą przykuwały ich uwagi, ale pozwolą im bardziej efektywnie realizować ich zadania.
— Nikt się na co dzień nie zastanawia, jaką drogą biegną impulsy nerwowe w jego ciele, kiedy np. chce podnieść kubek z kawą. Podobnie coraz szersze rzesze użytkowników systemów informatycznych nie czują potrzeby analizowania, jaką drogą trafiają do nich informacje niezbędne im do pracy. Użytkownicy nie oczekują od systemów bogatszej funkcjonalności w ogóle. Oczekują dokładnie takiej funkcjonalności, jaka jest im potrzebna, żeby szybciej i dokładniej osiągali swoje cele biznesowe. A wzrastająca łatwość obsługi, przyjazność systemów jest warunkiem niezbędnym do akceptacji systemu przez coraz szerszą grupę użytkowników — przekonuje Marek Suszczyk, dyrektor generalny Exact Software Poland.
...z uśmiechem
Coraz większe zastosowanie systemów klasy ERP wymusza na ich twórcach tworzenie aplikacji przyjaznych użytkownikowi.
— „Przyjazność” jest jednym z ważniejszych aspektów rozwoju dzisiejszej technologii. Nie chodzi już o to, żeby system miał milion funkcji, ale ma oferować użytkownikowi te, które są istotne z jego punktu widzenia. Ma też dawać szansę korzystania z tych funkcji w sposób możliwie prosty i intuicyjny — podsumowuje Marcin Sokołowski z Epicor Software Poland.