Aby przygotować ofertę dostosowaną do potrzeb klientów, firmy muszą najpierw określić grupę docelową, a następnie sprofilować swoją usługę. Pomaga im w tym segmentacja rynku, dzięki której odbiorcy dzielą się na względnie jednorodne grupy o podobnych oczekiwaniach. Niekiedy jednak warto pomyśleć niekonwencjonalnie. Takie założenie przyjęła Iwona Kornatko, współwłaścicielka serwisu samochodowego Morela i autorka projektu Warsztat Na Obcasach.
Warsztat na obcasach
Pierwiastek damski w postaci szefowej od początku miał wpływ na specyficzne podejście do pań w warsztacie samochodowym Morela.
— Trudno szufladkować i traktować stereotypowo kobiety, jeśli ma się szefową lub wspólniczkę. Dla mnie było to oczywiste i naturalne, że mechanicy nie będą podchodzić do klientek z pobłażaniem czy mniejszą uwagą. Jednak gdy zebrałam opinie z rynku, zdałam sobie sprawę, że doświadczenia pań z wizyt w serwisach samochodowych są różne i znacząco odbiegają od moich pozytywnych założeń — mówi Iwona Kornatko.
Postanowiła zatem jeszcze bardziej skupić się na komunikacji z klientkami w serwisie i założyć bloga Warsztat Na Obcasach, na którym podzieli się z czytelniczkami doświadczeniami z zakresu motoryzacji. Zarówno na blogu, jak i w warsztacie kluczowy jest sposób komunikacji — jasny i zrozumiały z kobiecego punktu widzenia, a przy tym poważny. Celem bloga jest dostarczenie wiedzy, która może być przydatna dla klientek przy okazji wizyty w każdym serwisie samochodowym. Tak przemyślany wizerunek firmy trzeba było jeszcze rozpowszechnić — nie tylko zamieszczając dane kontaktowe w internetowej bazie firm, ale tworząc rzetelną stronę internetową oraz zakładając fanpage na Facebooku.
— Tworzenie wizerunku firmy, social media, a także kwestie finansowe to moja działka. Koordynacją pracy warsztatu zajmuje się mój wspólnik, a w zespole mamy czterech mechaników i dwóch elektroników — wylicza Iwona Kornatko.
Nie tylko kącik dla dzieci
Wprowadzona w życie kobieca strategia zwiększyła liczbę klientek o 40 proc. w stosunku do poprzednich lat. Co jest podstawą tego sukcesu? — Świadomość, że można się do nas zgłosić z każdą wątpliwością i nawet najdziwniejsze pytania nie zostaną potraktowane jako głupie. To istotna część współpracy pomiędzy serwisem a klientem — zaznacza współwłaścicielka serwisu Morela.
Pojawiły się i pojawiać się będą rozwiązania przyjazne klientom, np. przestrzeń dla czekających na naprawę auta, a w niej również kącik dla dzieci. — Mam również pomysły na połączenie przyjemnego z pożytecznym, jak np. manicure przy okazji naprawy samochodu. Na razie jest to na etapie projektów, ale z czasem takich kobiecych rozwiązań będzie więcej — zapewnia szefowa warsztatu. Autorka Warsztatu Na Obcasach chciałaby rozpowszechnić swój projekt nie tylko wśród klientek, ale też wprowadzić go do innych warsztatów.
— Pomysłów mam dużo, jednak na tym etapie wolę, aby pozostały tajemnicą — dodaje Iwona Kornatko.