Na czym dokładnie polega rola VFS Global w procesie przetwarzania wniosków wizowych? Jakie korzyści przynoszą usługi VFS Global administracji rządowej działającej za pośrednictwem ambasad i konsulatów?
Jesteśmy zaangażowani w całą nie władczą, czysto administracyjną część tego procesu – zaczynając od przyjęcia wniosku wizowego aż po zwrot paszportu wnioskodawcy po wydaniu decyzji o przyznaniu lub odmowie przyznania wizy przez Ambasadę lub Konsulat.Outsourcing procesu wizowego, który jeszcze dwadzieścia lat temu był zupełnie nieznany, jest teraz normą, gdyż przynosi on administracji rządowej wiele korzyści. Wśród nich są usprawnienie i uproszczenie całego procesu, obniżenie jego kosztów, a także bezpieczeństwo osób składających wnioski, które zapewniamy w sieci ponad 3300 Punktów Przyjmowania Wniosków Wizowych VFS Global w 144 krajach na całym świecie. Przekazanie obsługi procesów wizowych, paszportowych i konsularnych naszej firmie pozwala administracji rządowej skupić się wyłącznie na niezwykle istotnym zadaniu oceny merytorycznej wniosków, podczas gdy VFS Global przejmuje w ich imieniu na siebie wszelkie działania czysto administracyjne z tym związane. Nasza oferta usług konsularnych okazała się szczególnie przydatna dla klientów w czasie pandemii. W tym czasie znacznie zwiększyło się zainteresowanie obsługiwanymi przez nas usługami paszportowymi i konsularnymi w związku z podejmowanymi przez rządy działaniami zmierzającymi do ograniczenia liczby osób odwiedzających w tej sprawie ambasady i konsulaty. Usługi te są skierowane do obywateli mieszkających poza granicami kraju i obejmują wydanie lub wymianę paszportu i dowodu osobistego, a także legalizację dokumentów oraz rejestrację narodzin, zgonów i małżeństw. VFS Global świadczy usługi paszportowe i konsularne na rzecz 16 rządów, w 35 krajach, poprzez sieć 185 centrów na całym świecie. Od 2008 roku, gdy zaczęliśmy oferować nasze usługi paszportowe, przetworzyliśmy już ponad 3 miliony wniosków paszportowych.
Czy mógłby Pan powiedzieć coś więcej na temat przebiegu Państwa współpracy z polskim rządem?
Z polskim Ministerstwem Spraw Zagranicznych mamy przyjemność współpracować już od 2011 roku w 8 krajach w różnych szerokościach geograficznych. W tym czasie pomogliśmy wielu lokalnym firmom oraz studentom, a także promowaliśmy przyjazdy turystyczne do Polski. Dla przykładu w samym 2019 roku VFS Global przetworzyła łącznie ponad 1,4 miliona wniosków wizowych na terenie tych ośmiu krajów. W czasie trwania pandemii nasze polskie Punkty Przyjmowania Wniosków Wizowych na Ukrainie przetworzyły około 1,8 miliona wniosków, aby zapewnić polskim firmom i pracodawcom wystarczającą liczbę pracowników do świadczenia niezbędnych usług. Ponadto, aby sprostać wysokiemu zapotrzebowaniu na polskie wizy, na Ukrainie i Białorusi wdrożyliśmy rozwiązanie w postaci przyjmowania wniosków wizowych w trybie korespondencyjnym (przesyłanych pocztą). Dodatkowo, we współpracy z polskim Ministerstwem Spraw Zagranicznych, VFS Global opracował i wdrożył unikalne rozwiązanie skanowania z wykorzystaniem technologii cyfrowej, które umożliwiło bezproblemowe przetwarzanie wniosków wizowych.
A jak wygląda ta współpraca w ostatnim czasie?
Nasze relacje z polskim Ministerstwem Spraw Zagranicznych uległy w ostatnim czasie dalszemu wzmocnieniu. W ramach naszej współpracy poszerzyliśmy ostatnio zakres świadczonych przez nas usług w naszych Punktach Przyjmowania Wniosków Wizowych w Warszawie, Poznaniu i Lublinie. Ma to związek z najnowszym rozporządzeniem Ministra Spraw Zagranicznych z dnia 18 sierpnia 2022 roku w sprawie wydawania wiz krajowych cudzoziemcom przebywającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z którym obywatele Ukrainy i Republiki Białorusi mogą obecnie ubiegać się o wydanie wizy w trakcie pobytu w Polsce. W związku z tym polskie Ministerstwo Spraw Zagranicznych wspólnie z VFS Global wdrożyło pilotażowy projekt oferujący tę wygodną usługę Ukraińcom i Białorusinom mieszkającym w Polsce. Nowe rozporządzenie, które weszło w życie 30 sierpnia 2022 r. i obowiązuje do 31 grudnia 2022 roku, umożliwia obywatelom Ukrainy i Białorusi umówienie się w dogodnym czasie na wizytę w jednym z Punktów Przyjmowania Wniosków Wizowych VFS Global w Warszawie, Poznaniu i Lublinie w celu złożenia wniosku wizowego.
Kto jest obecnie uprawniony do ubiegania się o wizę krajową w trakcie pobytu w Polsce?
Zgodnie z rozporządzeniem MSZ, uprawnionymi do składania wniosków o wydanie wiz w Polsce są:
• obywatele Republiki Białorusi ubiegający się o wydanie wiz humanitarnych oraz wiz w celu wykonywania pracy w charakterze kierowcy w międzynarodowym transporcie drogowym, oraz
• obywatele Ukrainy ubiegający się o wydanie wiz w celu wykonywania pracy w charakterze kierowcy w międzynarodowym transporcie drogowym oraz w celu wykonywania pracy w charakterze pilota cywilnego statku powietrznego lub innego członka załogi.
Dlaczego ta usługa została wprowadzona właśnie w Polsce? Jak długo trwało jej uruchomienie?
VFS Global została wybrana przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych do świadczenia tej usługi w Polsce, ponieważ ze względu na sytuację geopolityczną, dla obywateli Ukrainy i Białorusi powrót do kraju w celu ubiegania się o polską wizę stanowiłby ogromne wyzwanie. Jesteśmy bardzo dumni, że zaledwie w ciągu dwóch tygodni udało nam się uruchomić Punkty Przyjmowania Wniosków Wizowych w trzech głównych miastach Polski: Warszawie, Poznaniu i Lublinie. Nasze przestronne, dobrze zlokalizowane i wyposażone w nowoczesne udogodnienia punkty są w stanie obsłużyć łącznie ponad 700 osób dziennie. Obecnie w naszych Punktach Przyjmowania Wniosków Wizowych pracuje 28 wykwalifikowanych pracowników, a w razie potrzeby w pogotowiu mamy dodatkowy personel.
Jakie technologie wykorzystujecie Państwo w swoich centrach i jak wyglądają inwestycje VFS Global w badania i rozwój?
Technologia jest dla naszej firmy kluczowym czynnikiem ułatwiającym prowadzenie biznesu, a obecnie stała się ona jego głównym motorem. Znaczące inwestycje VFS Global w innowacje oraz badania i rozwój nowych produktów i rozwiązań technologicznych stanowią kluczowy czynnik wyróżniający naszą firmę na rynku. Przykładem mogą być usługi takie jak Wiza u Twoich Drzwi - Visa At Your Doorstep, system cyfrowej weryfikacji dokumentów podróżnych Digital Document Check oraz nasze mobilne rozwiązania biometryczne. Nasze innowacje technologiczne, zwiększające bezpieczeństwo procesów składania wniosków wizowych i systemów ich przetwarzania, stanowią przełomowe rozwiązania dla osób ubiegających się o wizę i rządów państw obsługiwanych przez VFS Global.
Jakie środki ochrony danych osobowych wykorzystywane są przez VFS Global?
Ze względu na charakter naszej działalności ochrona danych i bezpieczeństwo informacji są kluczowe dla naszej firmy. Dlatego we wszystkich naszych działaniach ściśle przestrzegamy wszelkich przepisów dotyczących lokalizacji, prywatności i ochrony danych, w tym także Unijnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO).
Jakie działania podjęła Państwa firma w trakcie pandemii, by zapewnić bezpieczne warunki epidemiologiczne dla swoich pracowników i klientów?
W trakcie pandemii względy zdrowotne były dla VFS Global absolutnym priorytetem. Dlatego też w naszych Punktach Przyjmowania Wniosków Wizowych już na samym początku pandemii wdrożyliśmy wszystkie standardowe środki ochronne. Poza obowiązkiem zachowania fizycznego dystansu, dezynfekcji powierzchni, regularnego mycia rąk i sprawdzania temperatury ciała przy wejściu zgodnie z wytycznymi władz lokalnych, wprowadziliśmy także obowiązkowy system umawiania wizyt. I choć w niektórych regionach ograniczenia pandemiczne zostały złagodzone, nadal stosujemy się do aktualnych zaleceń władz krajowych we wszystkich miejscach, gdzie prowadzimy naszą działalność, dzięki czemu mamy pewność, że spełniamy wszystkie niezbędne wymagania dotyczące zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa epidemiologicznego naszym pracownikom a także naszym klientom.
Jakie są plany i strategia VFS Global na dalszy rozwój biznesu?
Naszym zobowiązaniem wobec naszych klientów – rządów współpracujących z nami państw – jest zapewnienie kompleksowych, przejrzystych i skutecznych rozwiązań systemowych. Pandemia i inne związane z nią wyzwania sprawiły, że dogodny dostęp do usług administracji rządowej zarówno dla obywateli, jak i dla osób ubiegających się o wizę stał się ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Mamy jasną strategię rozwoju, która skupia się na wzmocnieniu i konsolidacji pozycji VFS Global w obszarze naszej podstawowej działalności w zakresie zlecanych usług wizowych przy jednoczesnym dalszym rozwoju usług paszportowych i e-wizowych.