Inteligentna bankowość

Obecność banków w social mediach to dziś w zasadzie kwestia być albo nie być. Z kliku kluczowych powodów. Przede wszystkim media społecznościowe pozwalają instytucjom finansowym na bezpośrednią komunikację z klientami i budowanie relacji wykraczających poza standardowe ramy współpracy. Jest to również świetny kanał marketingowy, umożliwiający kreowanie pozytywnego wizerunku czy dzielenie się sukcesami pracowników. W mediach społecznościowych można też edukować finansowo i zachęcać do korzystania z nowych produktów. Czy wreszcie – na bieżąco reagować na sytuacje kryzysowe i minimalizować straty wizerunkowe.

Kapituła rankingu Złoty Bankier po raz kolejny sprawdziła, jak banki radzą sobie w mediach społecznościowych. Podobnie jak w poprzednich latach wybraliśmy temat przewodni i pod tym kątem analizowaliśmy działalność banków w sieci. W tym roku słowem kluczem był „smart” odnoszące się do innowacji poprawiających wygodę obsługi klienta, pomagających efektywnie zarządzać budżetem, oszczędnościami i inwestycjami oraz oszczędzać czas. Pod uwagę braliśmy zatem strategie komunikacji dotyczące m.in. aplikacji i nowych funkcji, wirtualnych asystentów i rozwiązań AI, nowości w płatnościach czy personalizowanych oferty bankowych.

- Analiza płatnej i organicznej komunikację banków w mediach społecznościowych na podstawie danych Sotrendera, wskazuje na dominacją rolę tematyki "smart bankingu". Od 60 proc. do 95 proc. postów dotyczyło różnych aspektów inteligentnej bankowości. Najczęściej poruszane były programy partnerskie i oferty zakupowe, a także aplikacje mobilne, płatności cyfrowe oraz personalizacja usług bankowych - tłumaczy dr Jan Zając, CEO i Founder Sotrendera.

Kapituła rankingu uznała, że bezapelacyjnie bankiem numer jeden, który najlepiej radzi sobie w social mediach jest ING Bank Śląski. Drugie miejsce przyznano Santander Bank Polska, a trzecie - Bankowi Pekao. Członkowie kapituły zdecydowali się też przyznać specjalne wyróżnienie dla Nest Banku.

- Pierwsze miejsce nie jest zaskoczeniem, bo ING konsekwentnie realizuje dobre i wartościowe działania w sieci. Duże zaskoczenie mamy natomiast drugim stopniu podium, gdzie dzięki aktywnym i nowoczesnym działaniom znalazło się Pekao. Kampanie są odpowiednio dobrane do grup docelowych i konsekwentnie realizowane. Osobiście, cieszy mnie też wykorzystanie kolejnej gry (tym razem Fortnite) w komunikacji z młodymi ludźmi - dzięki temu, bank buduje świadomość odpowiedzialności finansowej i pokazuje jak pomnażać wirtualną walutę – – mówi Mikołaj Winkiel z Brand24.

Pozycja Santander Bank Polska, który znalazł się na drugim miejscu na podium, nie budziła żadnych wątpliwości u ekspertów. Uznano, że bank także w wszechstronny sposób komunikuje swoje rozwiązania „smart”, aktywnie angażując klientów do dyskusji i edukując z zakresu nowoczesnych technologii.

- Na szczególną uwagę zasługuje także mniejszy gracz, Nest Bank. W tegorocznym zgłoszeniu jako jedyny wskazał na marki osobiste swoich liderów jako element strategii social media. Członkowie zarządu instytucji biorą aktywny udział w komunikacji w mediach społecznościowych, otwierając Nest na rozmowę z użytkownikami LinkedIn i spersonifikowany przekaz. W czasach, gdy klienci szukają nie tylko usług, ale przede wszystkim autentyczności, takie podejście zasługuje na szczególne wyróżnienie – mówi Zofia Bugajna-Kasdepke, SEC Newgate CEE.

Obrady kapituły podparte były szczegółowymi badaniami social mediów, jakie przeprowadziły Sotrender i Brand24. Eksperci sprawdzili m.in. zasięgi postów, zaangażowanie klientów, budżety przeznaczone na promocję czy nawet rozkład funduszy przeznaczanych na promocję ze względu na płeć odbiorców.

- Dyskusja była merytoryczna, wspierana zarówno jakościowymi insightami, jak i liczbowymi wskaźnikami pozyskanymi z narzędzi analitycznych Sotrender oraz Brand24, co zapewniło rzetelność i obiektywizm ocen. Jako członek jury wielu branżowych wydarzeń marketingowych, doceniam wysoki standard metodologiczny oraz pogłębiony charakter prowadzonych analiz, które wyróżniają konkurs Złoty Bankier na tle innych inicjatyw w branży – mówi Maciej Leonard Żybula z Bees Honey.