Raport: Od misji do miłości. Czy klienci kochają banki
Złoty Bankier
2026-04-17 07:00Złoty Bankier 2026: Wojny, demografia i znikające emerytury. Prezesi banków o receptach na czarne scenariusze
Napięcia i kryzysy w światowej gospodarce stały się nową normą. Banki nauczyły się działać w czasach ciągłej zmienności, budując odporność na szoki zewnętrzne. Prawdziwym wyzwaniem w najbliższych latach — dotychczas niemal pomijanym w strategiach banków — będzie niesprzyjająca demografia. Prognozy nie napawają optymizmem. Konia z rzędem temu, kto znajdzie skuteczny sposób na skłonienie Polaków do oszczędzania na emeryturę.
2026-04-17 07:00Fotorelacja z gali rozdania Złotych Bankierów
Rozdaliśmy 18 wyróżnień, 14 Złotych Bankierów i jeden Złoty Bank - dla zwycięzcy tego tegorocznego badania. Było mnóstwo emocji, radości, gratulacji, selfie i wspólnych zdjęć. Zapraszamy do obejrzenia relacji z gali wręczenia nagród w badaniu Złoty Bankier 2026.
2026-04-10 11:00Raport: Od misji do miłości. Czy klienci kochają banki
Wartości i misja banków mają realny wpływ na decyzje klientów. Już 63 proc. Polaków przyznaje, że ma to znaczenie dla oceny instytucji. Dla 51 proc. przekłada się na poziom zaufania, a 68 proc. uznaje takie banki za bardziej atrakcyjne. CSR, ESG i D&I stają się więc jednym z kluczowych czynników budujących siłę marki w sektorze finansowym.
2026-04-10 11:00Najlepszy kredyt gotówkowy w Santanderze
Banki wyraźnie podniosły poprzeczkę w stosunku do badania w ubiegłym roku. Poprawiły zarówno warunki ofert, jak dostępność kredytów dla klientów. O końcowej klasyfikacji decydowały nie tylko parametry cenowe, lecz także jakość rozwiązań i dopasowanie produktów do potrzeb różnych grup odbiorców.
2026-04-10 11:00Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa. Rywalizacja o statuetkę jak w wyścigach Formuły 1
Po raz drugi statuetkę Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa wygrywa BNP Paribas Bank Polska. Dosłownie o włos. Różnica w punktacji między miejscem pierwszym i drugim wyniosła 5 tysięcznych punktu.
2026-04-10 11:00Bank Millennium ponownie z tytułem Złotego Banku. W rankingu były też niespodzianki
Bank Millennium obronił tytuł Złotego Banku. Na drugim miejscu — tak samo jak przed rokiem, znalazł się Santander. PKO Bank Polski także powtórzył wynik — jest trzeci. Układ w czołówce taki sam, ale w całym zestawieniu jest sporo zmian, w tym dwa duże zaskoczenia.
2026-04-10 11:00mBank detronizuje wieloletniego lidera w Social Mediach
Zasięgi to już za mało — w influencer marketingu banków liczy się dziś autentyczność, strategia i wiarygodność. Tegoroczna edycja Złotego Bankiera w kategorii Social Media przyniosła zmianę warty na szczycie zestawienia i potwierdziła, że sektor bankowy wyznacza coraz wyższe standardy komunikacji w mediach społecznościowych.
2026-04-10 11:00Millennium 360 ze Złotym Bankierem za najlepsze konto
Liczba punktów zdobytych przez trzy najlepsze banki pokazują, jak rozbudowana jest oferta kont osobistych, które z rachunków rozliczeniowych zmieniły się w platformy do zarządzania finansami osobistymi. Różnice w punktacji świadczą natomiast o tym jak duża jest konkurencja na tym rynku.
2026-04-10 11:00Debiutant wygrał w kategorii "kredyt hipoteczny"
Obniżki stóp procentowych dały w końcu paliwo rynkowi kredytów hipotecznych. Banki zaczęły mocniej konkurować o klientów, co przełożyło się na dynamiczne zmiany w cennikach. Jeśli dołożymy do tego kolejny etap cyfryzacji procesów, to możemy powiedzieć, że ożywienie stało się faktem.
2026-04-10 11:00W kontach dla juniorów rządzi PKO BP
Oferta jest coraz bardziej zbliżona i walka o Złotego Bankiera była bardzo wyrównana. O zwycięstwie decydowały detale. Różnica punktowa między triumfatorem a zdobywcą drugiego miejsca jeszcze nigdy nie była tak niewielka.
2026-04-10 11:00Konto premium - mBank liderem
W tegorocznej edycji Złotego Bankiera w kategorii kont premium wyraźnie widać zmianę akcentów. O zwycięstwie nie decydują już wyłącznie opłaty i podstawowe parametry rachunku, ale przede wszystkim jakość codziennego korzystania z banku, dostępność usług oraz doświadczenie klienta w kanałach cyfrowych.
2026-04-10 11:0014 zgłoszeń na produkt/usługa z misją. Jeden zwycięzca
Kategoria „Produkt/usługa z misją” w konkursie Złoty Bankier pozostaje jednym z najciekawszych barometrów zmian zachodzących w sektorze bankowym. Tegoroczna edycja przyniosła nieco mniejszą liczbę zgłoszeń niż przed rokiem – otrzymaliśmy 14 propozycji – ale jednocześnie wyraźnie wyższy poziom ich dojrzałości i praktycznego zastosowania.
2026-04-10 11:00Łatwiej dodzwonić się do banku niż do rodziny. Jakość obsługi stale rośnie
30 sekund — tyle trwa średni czas oczekiwana na połączenie z najlepszą infolinią bankową. Banki niemal do perfekcji doprowadziły jakość serwisu w call center. Coraz lepsza jest obsługa w oddziałach i na czacie. UX klienta w sektorze jest lepszy z roku na rok. Wiemy o tym, bo oceniamy rynek z perspektywy 10 lat doświadczeń badawczych.
2026-04-09 11:00ING Bank Śląski - najbardziej misyjny bank
Czy bank może dziś być kimś więcej niż dostawcą konta, kredytu czy aplikacji mobilnej? Coraz wyraźniej widać, że tak. W nowoczesnej bankowości liczy się już nie tylko oferta, technologia i wygoda, ale również sens, odpowiedzialność i realny wpływ na otoczenie. Właśnie z takiego założenia wyrasta nowa, ważna kategoria „Bank z misją” w ramach Złotego Bankiera.
2026-02-18 09:31W grze o Złoty Bank nie wystarczy superaplikacja
Ruszyła tegoroczna edycja największego badana na rynku bankowym - Złoty Bankier. Choć w ciągu 15 lat liczba placówek bankowych zmniejszyła się o ponad połowę, to w obsługa w placówce, czyli kluczowym z punktu widzenia budowy wizerunku marki miejscu kontaktu banków z klientami ponownie znajdzie się w centrum uwagi audytorów.
2026-02-16 07:00AI w bankowości: rewolucja czy korekta? PB BRIEF
Przed nami dane o PKB USA i inflacji PCE, które mogą przesądzić o ścieżce stóp Fed. Europa po Monachium szuka własnej siły strategicznej. AI zmienia bankowość, a medal olimpijski wart 8 tys. zł może otworzyć drogę do fortuny liczonej w setkach milionów. Startuje 17. edycja Złotego Bankiera. To PB Brief.
2026-02-14 09:24Zaczął się wyścig o Złoty Bank
Startuje tegoroczna edycja Złotego Bankiera, największego projektu badawczego na rynku finansowym. Jak co roku sprawdzimy jakość serwisu bankowego, ocenimy produkty i przyznamy Złotą Tarczę Cyberbezpieczeństwa.
2025-04-07 16:37Relacja z wręczenia nagród w ramach projektu Złoty Bankier 2025 [WIDEO]
Znamy laureatów 16. edycji rankingu Złoty Bankier, projektu realizowanego przez redakcje Bankier.pl i Pulsu Biznesu. To najważniejsza nagroda dla banków i największe w Polsce badanie sektora. Wyróżnione instytucje są liderami w zakresie jakości obsługi klienta, oferują najlepsze produkty, wyróżniają się komunikację w social mediach. Po raz pierwszy przyznano nagrodę Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa. Zapraszamy do obejrzenia wideorelacji z uroczystości, która odbyła się 2 kwietnia w Łazienkach Królewskich w Warszawie. Wyniki rankingu dostępne są na stronie zlotybankier.pl.
2025-04-02 20:00Cyberbezpieczeństwo, Europo!
Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe
2025-04-02 20:00O zwycięstwie decydują detale
Walka o Złotego Bankiera w tej kategorii rozgrywa się między kilkoma bankami. Konkurencja jest tak duża, że różnice w punktacji można policzyć na palcach jednej ręki. Statuetkę zgarnął Santander.
