Analiza objęła rachunki premium oferowane przez największe banki działające w Polsce. Ocenie poddano zarówno twarde parametry finansowe, jak i elementy, które w tym segmencie odgrywają coraz większą rolę – obsługę klienta, dostęp do inwestycji oraz funkcjonalność bankowości mobilnej.
W praktyce oznacza to odejście od prostego porównania „tabel opłat” na rzecz bardziej całościowego spojrzenia na ofertę. Konto premium ma dziś nie tylko kosztować rozsądnie, ale przede wszystkim działać sprawnie w codziennym użyciu i zapewniać klientowi realne wsparcie – zarówno finansowe, jak i operacyjne.
Z tego powodu w tegorocznej metodologii szczególny nacisk położyliśmy na takie obszary jak cyfrowość, jakość obsługi czy dostępność usług inwestycyjnych. Każdy rachunek mógł uzyskać maksymalnie 100 punktów, a końcowy wynik był sumą ocen w sześciu kluczowych kategoriach (są opisane w ramce).
Lider: mBank wygrywa doświadczeniem
Najwyższą ocenę w tegorocznym zestawieniu uzyskał mBank, którego mKonto Intensive najlepiej łączy funkcjonalność rachunku premium z nowoczesnym doświadczeniem użytkownika.
O zwycięstwie zdecydowała przede wszystkim bardzo wysoka ocena w obszarze cyfrowym. mBank od lat rozwija aplikację mobilną i kanały zdalnej obsługi, co w praktyce przekłada się na wygodę korzystania z usług i szybki dostęp do najważniejszych funkcji. Jednocześnie bank oferuje spójne połączenie bankowości codziennej z inwestycjami, co w segmencie premium ma coraz większe znaczenie.
Nie bez znaczenia była także jakość obsługi – dostępność doradców, szeroki zakres kanałów kontaktu oraz płynność obsługi spraw sprawiają, że oferta mBanku dobrze odpowiada na potrzeby współczesnego klienta premium.
Minimalna różnica. Santander w ścisłej czołówce
Tuż za liderem uplasował się Santander Bank Polska z Kontem Select. Bank uzyskał bardzo wysokie oceny w obszarze warunków finansowych oraz dostępności usług, pozostając jedną z najbardziej kompletnych ofert na rynku.
O minimalnej różnicy zdecydowały detale – przede wszystkim obszar cyfrowy, w którym mBank uzyskał nieco wyższą ocenę. Santander pozostaje jednak bardzo mocnym, równym produktem, który łączy szeroką ofertę z czytelnymi warunkami.
BNP Paribas – stabilność i równowaga
Trzecie miejsce zajął BNP Paribas, którego rachunek Premium wyróżnia się spójnością i brakiem wyraźnych słabych punktów. Bank oferuje szeroki zakres usług, dobrą obsługę oraz stabilną ofertę inwestycyjną, co przełożyło się na wysoką, wyrównaną ocenę.
Tegoroczne wyniki pokazują wyraźny trend: konto premium przestaje być jedynie „droższym rachunkiem z dodatkami”. Coraz częściej staje się kompleksową usługą, w której kluczowe znaczenie ma wygoda, dostępność i jakość doświadczenia.
To właśnie banki, które potrafią najlepiej połączyć funkcjonalność, obsługę i cyfrowość, zdobywają dziś przewagę – i to one wyznaczają kierunek rozwoju segmentu premium w Polsce.
Ocena została przeprowadzona na podstawie ankiet wypełnionych przez banki. Każdy rachunek mógł uzyskać maksymalnie 100 punktów.
Kryteria oceny:
Koszt i dostępność rachunku – 23 pkt
Codzienne bankowanie – 18 pkt
Obsługa premium – 17 pkt
Możliwości inwestycyjne – 15 pkt
Cyfrowość i funkcjonalność – 20 pkt
Benefity i usługi dodatkowe – 7 pkt
Końcowy wynik stanowił sumę punktów uzyskanych w poszczególnych kategoriach.