Przyjrzyjmy się zawsze kontrowersyjnemu z punktu widzenia sposobu realizacji punktowi normy pt. „Przegląd wykonywany przez kierownictwo”. Założenie przyjęte w kroku pierwszym tzn. zastąpienie słowa „jakość” słowem organizacja daje możliwość zastosowania tego punktu normy do zupełnie innych celów, mianowicie do całościowej oceny sprawności funkcjonowania organizacji. Aby jednak tak postępować należy przyjąć tzw. model systemowego oglądu organizacji. Każda organizacja zachowuje się bowiem jak system niezależnie od tego czy jest zarządzana jako system, czy też nie. Wierzę, że prezentowana poniżej matryca dziewięciu zmiennych efektywności może być takim uniwersalnym modelem.
Dysponując takim modelem można odejść od ubogich założeń normy, dotyczących najważniejszego jej elementu i przeprowadzać pełne, skuteczne i co najważniejsze — interesujące zarząd analizy organizacji. Analizy, które powinny dotyczyć oceny m.in.:
- realizacji celów strategicznych firmy
- projektu organizacji wyrażonej strukturą organizacyjną
- sposobu alokowania zasobów w celu umożliwienia realizacji przyjętych celów oraz systemu monitorowania i stałej poprawy osiąganych wyników
- przeniesienia realizacji celów strategicznych organizacji na cele kluczowych procesów odpowiedzialnych za jej realizację
- skuteczności i sprawności działania przynajmniej kluczowych procesów organizacji
- oceny sposobu zarządzania procesami organizacji
- celów pracowników firmy z punktu widzenia obecności w procesach i w organizacji
- sposobu zaprojektowania stanowisk pracy i ich wpływu na efektywność działania procesów i organizacji
- metod zarządzania pracownikami.
Podaję tu tylko pewne ramowe wytyczne dotyczące sposobu „systemowego czytania organizacji”. Głębsza analiza zaprezentowanej matrycy prowadzi do naprawdę zaskakujących wniosków i skojarzeń. I na pewno nie można przejść obojętnie wobec takiej interpretacji tego elementu normy.
*OPENavigators