10 kroków poprawnego czytania ISO 9001:2000

Ryszard Jaskólski*
opublikowano: 29-10-2002, 00:00

Norma wielokrotnie przywołuje temat pomiaru, zbierania i analizowania danych, monitorowania wyników pomiaru itd. Każdy, kto dotarł w organizacji do poważnego zajmowania się tematem pomiarów, ten na pewno zauważył, że również w tym obszarze norma wymaga podpowiedzi. Bez niej można po raz kolejny doprowadzić do uprawiania sztuki dla sztuki, kiedy to grupa wybrańców decyduje, co ma być mierzone i gdzie.

Kto rozumie, że pomiar wyników jest podstawą systemowego zarządzania organizacją, ten rozumie również, że wybór odpowiednich miar i związanych z nimi celów jest najważniejszym czynnikiem, wpływającym na efektywność organizacji.

Samo wprowadzenie miar oceny nie doprowadzi jednak do poprawy efektywności. Aby móc powiedzieć, że zarządza się organizacją w sposób systemowy, należy:

1. wprowadzić właściwe mierniki, czyli takie, dzięki którym zyskuje się pewność, że ocenia się czynniki mające wpływ na efektywność;

2. zbudować kompleksowy system pomiaru, a nie zbiór sprzecznych miar, wpływających potencjalnie na pogorszenie efektywności organizacji;

3. wprowadzić proces zarządzania efektywnością, który pozwoli na przełożenie wyników pomiarów na inteligentne działania.

Projektując jakikolwiek system pomiarowy czy pojedynczy miernik, należy zwrócić uwagę na następujące aspekty pomiaru:

- ustalanie mierników, czyli planowanie efektywności oznaczające potrzebę zdefiniowania produktu wyjściowego, miejsca pomiaru, ustalenia, który produkt wyjściowy ma być mierzony, zdefiniowania, jak będzie mierzony i sprecyzowania celu, czyli oczekiwań efektywności działania,

- gromadzenie i analiza informacji, czyli monitorowanie efektywności, oznaczające potrzebę oceny obecnej efektywności, rozbieżności między oczekiwaniami a rzeczywistością oraz wykrycie przyczyny rozbieżności,

- podejmowanie działań, czyli podnoszenie efektywności oznaczające zdefiniowanie działań korygujących w celu zniwelowania zaistniałych różnic,

- zarządzanie poprzez wykorzystanie mierników, czyli zarządzanie efektywnością, co oznacza konieczność podejmowania decyzji opartych na miernikach, definiowania źródeł otrzymywania informacji zwrotnej o osiąganych i zakładanych wynikach.

Projektant systemów pomiarowych powinien rozumieć, że:

- kiepski system pomiarowy to najczęstsza wada systemów zarządzania różnych organizacji,

- usprawnienie systemu pomiarowego przynosi największe korzyści dla efektywności organizacji, większe od jakichkolwiek innych usprawnień,

- wady systemu pomiarowego są bardzo łatwe do usunięcia; najczęściej trzeba po prostu przekierować do właściwych osób informację, która już istnieje.

I na koniec dwie maksymy:

- Dobrze zaprojektowany proces bez właściwych mierników jest jak wspaniała łódź pozbawiona steru.

- Jeżeli właściwe mierniki istnieją, lecz nikt z nich nie korzysta, to znaczy, że nikt nie trzyma koła sterowego w rękach.

*OPENavigators

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Ryszard Jaskólski*

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Kariera / 10 kroków poprawnego czytania ISO 9001:2000