Przetarg kancelarii premiera na "wdrożenie standardów zarządzania satysfakcją klienta" spotkał się z dużym odzewem. Do udziału w przetargu wystartowało 5 konsorcjów i jedna firma samodzielnie. O zlecenie warte 5 mln zł powalczy w sumie aż 14 firm.
Celem rządu jest zmiana mentalności urzędników oraz nauczenie ich przyjaznego traktowania przedsiębiorców i obywateli. Na pierwszy ogień pójdzie 100 wytypowanych urzędów (urzędy skarbowe, rozmaite inspekcje, urzędy wojewódzkie). Zadaniem zwycięzcy przetargu będzie opracowanie zbioru dobrych praktyk urzędniczych oraz organizacja szkoleń dla 3 tys. urzędników.