Ministerstwo Sprawiedliwości, jako pierwsza tej wielkości instytucja administracji państwowej w Polsce, rozpoczęło wdrażanie systemu zarządzania jakością (SZJ) zgodnie z normą ISO 9001:2000. Organizacją wspomagającą doradczo przebieg tego procesu jest United Nations Development Programe (UNDP)/Umbrella.
— Od wprowadzanego SZJ oczekujemy przede wszystkim pomocy w uporządkowaniu prowadzonej działalności, zwiększenia efektywności zarządzania i podniesienia zadowolenia klientów — instytucji i obywateli — ze świadczonych przez ministerstwo usług — twierdzi Wojciech Kijowski, dyrektor generalny Ministerstwa Sprawiedliwości.
Porozumienie między Ministerstwem Sprawiedliwości a UNDP podpisano 7 sierpnia 2002 r. (przez Ministra Sprawiedliwości i Ambasadora ONZ w Polsce). Wdrożenie składa się z dwóch etapów. Pierwszy rozpoczął się na początku września i obejmuje szkolenia kadry kierowniczej ministerstwa oraz pilotażowe wdrożenia w Centralnym Ogólnopolskim Rejestrze Sądowym oraz w komórce odpowiedzialnej za wydawanie Monitora Sądowego i Gospodarczego. Następnie SZJ zostanie wdrożony w całym ministerstwie (etap II). Pełne wprowadzenie systemu zakończy się we wrześniu 2003 roku.
— Uzyskanie zaświadczenia z rejestru albo zarejestrowanie w sądzie trwa kilka dni. Ministerstwo chce skrócić ten czas poprzez usprawnienie obsługi przedsiębiorstw — mówi Tadeusz Buchacz, dyrektor projektu UNDP/Umbrella.
Do tej pory już kilkanaście mniejszych urzędów administracji terenowej wdrożyło system, a nawet posiada certyfikaty jakości. Jednak w Polsce przyznawanie certyfikatów i wdrażanie SZJ dopiero nabiera tempa. W niektórych krajach Europy Zachodniej jest to zjawisko dosyć powszechne, szczególnie na szczeblu administracji terenowej.
— Na Wyspach Brytyjskich SZJ w administracji jest powszechny, zwłaszcza w urzędach terenowych. Obejmuje nie tylko normy serii ISO 9000, ale i ISO 14000. Z kolei np. w Niemczech jednostki komunalne wydając pieniądze publiczne muszą to robić zgodnie z odpowiednimi procedurami — mówi Ryszard Jankowski, dyrektor zarządzający BVQI.