Alcatel wdrożył system w tp.internet
Firma tp.internet zakończyła pierwszy etap wdrożenia zintegrowanego z Internetem systemu zarządzania kontaktami z klientami. Oprogramowanie służące do automatycznej dystrybucji rozmów przychodzących oraz program zarządzający pracą centrum zostały uruchomione na centrali IP Alcatela Omni PCX 4400. Ponadto system został wzbogacony w aplikację interaktywnej odpowiedzi głosowej IVR: Alcatel 4625. Rozwiązanie to, poza podstawowymi funkcjami (m.in. automatyczny operator, audiotex, operacje na bazie danych) umożliwia także realizację usługi „faks na żądanie”, dzięki której klienci tp.internet będą mogli poprosić o wysłanie faksu z interesującymi ich informacjami w najbardziej dogodnym dla nich czasie. KA