Firmy Atrhur Andersen i I-Metria przygotowały wspólnie raport „eHandel B2B w Polsce”. Jest to pierwsze przeprowadzone w Polsce kompleksowe przedsięwzięcie badawcze poświęcone zagadnieniu elektronicznego handlu w sektorze przedsiębiorstw. Raport został opracowany w oparciu o dane uzyskane z badania ankietowego polskich firm oraz z badania funkcjonalności internetowych serwisów handlowych. Przedmiotem analizy było określenie stopnia ich dostosowania do poszczególnych potrzeb użytkowników transakcji on-line.
Jak wynika z przeprowadzonego badania 42,8% firm zatrudniających 5 i więcej pracowników przynajmniej raz skorzystało z Internetu w procesie zakupu , a 34,5% w procesie sprzedaży. Zdecydowana większość zbadanych firm zadeklarowała, że posiada dostęp do Internetu. Badanie wykazało istnienie relacji pomiędzy poziomem zatrudnienia a posiadaniem dostępu do sieci Internet. Z grupy firm zatrudniających od 5 do 20 pracowników dostęp do sieci posiada 88%, podczas gdy z grupy firm zatrudniających ponad 200 osób odsetek ten sięga prawie 100%.
Sposoby płatności, które sprzedający oferują swoim klientom odzwierciedlają w dużym stopniu stan polskiego sektora B2B. Ponad 80% firm umożliwia płatność przelewem bankowym, zaś ponad 60% oferuje płatność gotówką przy odbiorze. Płatność gotówką przy odbiorze nie kojarzy się z dużymi i regularnymi transakcjami B2B, bo takich jest w polskim eHandlu niewiele. Firmy kupują przede wszystkim oprogramowanie, sprzęt komputerowy, wydawnictwa, artykuły i sprzęt biurowy co w dużej mierze odpowiada strukturze zakupów B2C realizowanych w Sieci. Zaopatrzenie produkcyjne znalazło się dopiero na piątym miejscu towarów najczęściej kupowanych poprzez rozwiązania eHandlowe.
Mimo tych mało optymistycznych informacji na temat zaawansowania e-commerce w Polsce większość menedżerów jest przekonanych, iż zastosowanie rozwiązań eHandlowych w firmie znacznie zwiększa wartość przedsiębiorstwa. W opinii ponad 65% respondentów stosowanie przez firmę rozwiązań e-commerce podnosi wartość przedsiębiorstwa (w firmach korzystających z takich rozwiązań odsetek ten sięga prawie 80%).
Poddane badaniu jakościowemu serwisy internetowe średnio tylko w 40% spełniały kryteria związane z efektywnością działania. Wynik ten należy uznać za słaby, bowiem kryteria te głównie dotyczyły poziomu dostosowania serwisu do potrzeb użytkowników oraz jakości relacji z nimi.
ONO