Odbyła się polska premiera oprogramowania firmy Interactive Intelligence nazwanego Customer Interaction Center (CIC), mającego być kompletnym rozwiązaniem do obsługi contact center. CIC jest systemem komunikacyjnym łączącym w sobie funkcje centrali telefonicznej, automatycznego dystrybutora zgłoszeń (ACD), odpowiedzi głosowej (IVR), nagrywania rozmów, serwera faksu, poczty głosowej i serwera telefonii komputerowej (CTI), obsługi e-maili i chatów oraz integracji stron internetowych — pod jednym systemem operacyjnym Microsoft Windows NT/2000. CIC, umożliwiając połączenia z tradycyjnymi sieciami telekomunikacyjnymi oraz z Internetem (VoIP), ma zamieniać call center w kompletne multimedialne contact center. Każda stacja robocza ma stawać się graficzną konsolą komunikacyjną, telefonem, skrzynką pocztową (opartą na Microsoft Exchange lub Lotus Notes), faksem, ekranem typu screen-pop, routerem rozmów. Wyłącznym dystrybutorem produktów Interactive Intelligence w Polsce jest firma ITD Polska.
