Główną rolą oprogramowania analitycznego ma być dostarczanie informacji o procesach zachodzących wewnątrz firmy.
Bogumił Kamiński, zastępca dyrektora pionu rozwiązań IT w spółce Matrix.pl, informuje, że pojęcie business intelligence (BI) zostało wprowadzone przez Howarda Dresnera z Gartner Group w 1989 r. dla określenia sposobu wsparcia podejmowania decyzji opartego na faktach, czyli informacjach gromadzonych przez przedsiębiorstwo.
— W tym ujęciu narzędzia BI są aplikacjami i technologiami informatycznymi, których zadaniem jest gromadzenie danych, ich analiza i dystrybucja uzyskanej informacji do użytkowników biznesowych tak, aby pomóc im podejmować decyzje — wyjaśnia Bogumił Kamiński.
Obrazy wiedzy
Dla Arkadiusza Marcinowskiego z Sybase Polska, zasadniczą rolą systemów business intelligence jest udostępnianie pełnego spektrum wiedzy zebranej przez organizację w różnorodnych systemach, np. ERP, CRM, billingowych, dla wspomagania decyzji zarządczej.
— Najbardziej ogólna definicja BI powinna obejmować system, który integruje dane zebrane przez różne jednostki organizacyjne i operacyjne przedsiębiorstwa, umożliwia znajdowanie między nimi relacji, pozwalając na identyfikację „wzorca biznesowego”, czyli pewnych typowych zachowań odbiorcy, a w konsekwencji usprawnia działania firmy — przekonuje Arkadiusz Marcinowski.
— BI gromadzi dane w jednym miejscu, co pozwala na eliminację ryzyka popełniania błędu przy tzw. uzgadnianiu danych między poszczególnymi obszarami biznesowymi firmy, np. produkcją, sprzedażą, księgowością, i znacznie poprawia czas dostępu do wysoko przetworzonej informacji. Systemy BI dostarczają właśnie informacji, a nie danych. Różnica jest zasadnicza: dane trzeba przetworzyć, by były użyteczne i zrozumiałe, a taki efekt można osiągnąć tylko dzięki nowoczesnym technologiom — dodaje Marcin Włodarski, specjalista ds. sprzedaży i obsługi kluczowych klientów DomData.
Same korzyści
Zdaniem specjalistów, wykorzystywanie narzędzi BI pozwala przetwarzać i analizować informacje. Tak zdobyta wiedza ma umożliwiać redukcję kosztów działania firmy, bardziej efektywne wykorzystanie potencjału organizacji, szybszą reakcję na zmienne otoczenie rynkowe i lepsze dopasowanie oferty do wymagań klientów.
— Zarządzanie dzisiaj to przede wszystkim proces podejmowania decyzji, między innymi dotyczących rozdzielania środków firmy w celu uzyskania przez nią przewagi rynkowej. Spośród wielu korzyści, jakie zostały określone dla systemów business intelligence w procesie wspierania podejmowania decyzji, dwie są najważniejsze: skrócenie czasochłonności podejmowania decyzji przy rzetelnej i aktualnej wiedzy oraz wyeliminowanie błędów i ryzyka, jakie powstają w trakcie podejmowania decyzji — przekonuje Marcin Włodarski.