Deloitte zmierzył w krajch naszego regionu Net Promoter Score, czyli sprawdził ilu klientów banków poleciłoby go innym, a ilu odradziło. W Polsce NPS ma ujemną wartość - -9. W Czechach jest to -0,5, na Słowacji -5,4, na Węgrzech -10,5, w Rumunii -0,6.
Deloitte dzieli klientów na apostołów, najbardziej lojalnych klientów-ambasadorów. Na drugim biegunie są terroryści, którzy robią bankowi jak najgorszą opinię. Pośrodku są zakładnicy, którzy po prostu "są". Jest jeszcze niewielka grupa najemników, niezadowolonych, którzy chcieliby zmienić bank.
Według Deloitte w Polsce jest grupa banków ze znacznie większym poziomem NPS, czyli wyższym stopniem lojalności wśród klientów. Zaliczają się do nich mBank, Multibank oraz Alior.