Firmy windykacyjne zobowiązały się przestrzegać Zasad Dobrych Praktyk. Powołano też komisję etyki.
Jednym z pierwszych efektów wspólnych działań firm zrzeszonych w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych (KPF) — Związek Pracodawców jest przyjęcie Zasad Dobrych Praktyk. W świetle tego dokumentu firmy windykacyjne zobowiązane są prowadzić działania oraz komunikować się z dłużnikiem w sposób zapewniający poszanowanie jego praw.
Nadzorcy
W połowie czerwca rozpoczęła działalność Komisja Etyki KPF.
— Naszą misją jest nadzór nad stosowaniem w działalności gospodarczej wysokich standardów postępowania wobec klientów i kontrahentów — mówi Andrzej Roter, dyrektor generalny KPF.
Jednym z narzędzi weryfikacji przestrzegania wartości i standardów postępowania stanie się audyt wewnętrzny, którego formułę określono 13 czerwca, podczas inauguracyjnego posiedzenia Komisji Etyki.
— Każde przedsiębiorstwo zrzeszone w KPF jest zobowiązane do przeprowadzenia raz do roku audytu według zaakceptowanej przez Komisję Etyki ankiety. Jej zakres merytoryczny obejmuje w części ogólnej informacje o stanie i organizacji przedsiębiorstwa, odnoszące się do kwestii jakości obsługi klientów. W części szczegółowej — zawiera kwestie relacji i kontaktów z klientami oraz dłużnikami — tłumaczy Andrzej Roter.
Nadzorowani
Przedstawiciele branży przyznają, że obszar ich aktywności gospodarczej już dawno znalazł się w kryzysie, dlatego opracowanie kodeksu postępowania firm windykacyjnych było koniecznością.
— Branża jest wciąż bardzo niejednolita. Oprócz 5-6 dużych firm, które mają ponad 70-proc. udział w rynku, w naszym kraju funkcjonuje jeszcze ponad 600 mniejszych podmiotów zajmujących się windykacją. Powstanie kodeksu oraz ankiety daje szanse na sprawdzenie zgodności działań podejmowanych dotychczas przez windykatorów. Dla wielu firm może to być czytelny drogowskaz oraz weryfikator ich kontaktów z dłużnikami. Dotychczas takiego narzędzia nie było — uważa Piotr Krupa, prezes firmy Kruk.
Firma iCentrum nie wstąpiła dotychczas w szeregi KPF.
— Kwestią zupełnie odrębną jest utrzymanie dyscypliny wśród dużej liczby pracowników działających w sytuacji permanentnego stresu. Musimy pamiętać, że dłużnik niejednokrotnie inicjuje konflikt, łamie prawo, które w sytuacji idealnej powinno być przestrzegane przez obie strony. W związku z tym przed Komisją Etyki KPF stoi bardzo trudne zadanie — mówi Aneta Alczyk, specjalista ds. public relations w iCentrum.