BRANŻOWE Zmiany Kadrowe
Rafal Dywan został nowym prezesem Call Center Poland, w związku z przejęciem firmy przez spółkę giełdową Internet Group.
Dotychczasowa dyrektor generalna, Kinga Nowakowska, została członkiem Rady Nadzorczej. Jej obowiązki przejął Rafał Dywan, odpowiedzialny w IGROUP za rozwój usług BPO i platformy call center w grupie. Powstająca platforma to największa w Polsce grupa firm skoncentrowanych wokół nowych technologii i zarządzania kontaktami z klientem poprzez call center.
Nowy prezes zarządu Call Center Poland jest absolwentem Zarządzania i Marketingu AGH w Krakowie oraz IESE Business School w Barcelonie.
Od początku swojej kariery zawodowej związany z branżą call center w Polsce i Europie Środkowej. Pełnił m.in. funkcję dyrektora odpowiedzialnego w Call Center Poland za uruchomienie i zarządzanie centrum obsługi kluczowego klienta Canal+/Cyfra+, obejmującego wszystkie kanały dotarcia (telefon, internet, faks, sms, korespondencja listowa), obsługę dystrybutorów firmy oraz sprzedaż poprzez elektroniczne kanały kontaktu. Po promocji na stanowisko dyrektora operacyjnego w Call Center Poland odpowiadał za całość realizacji projektów prowadzonych w spółce. Równolegle był odpowiedzialny operacyjnie za biura call center w Pradze, obsługujące rynek czeski. Pełnił również stanowisko dyrektora wielojęzycznego call center.
Jest ekspertem w konsultingu związanym z tworzeniem wewnętrznych działów contact center w firmach działających na rynku polskim. Ostatnio był dyrektorem biura ds. contact center w centrali PZU, odpowiedzialnym za obsługę klienta, pracownika i agenta ubezpieczeniowego poprzez wszystkie elektroniczne kanały kontaktu.