W przypadku reklamacji danego towaru możemy otrzymać odpowiedź odmowną i nie dojść ze sprzedawcą do porozumienia. Co możemy zrobić, gdy otrzymamy informację, że nasze roszczenia nie zostały przez firmę uznane? Na przykład CCC. Odrzucona reklamacja to nie koniec. Wyjaśniamy, jak poprawnie ją złożyć, a także, co zrobić po uzyskaniu odmowy.
CCC – opinie o butach a reklamacje
Mimo, że CCC jest jedną z najpopularniejszych marek obuwniczych w Polsce, Klient może chcieć złożyć reklamację, dokonać wymiany albo zwrotu zakupionego obuwia. Reklamacja złożona z tytułu rękojmi to dla wielu sprzedawców problem. Kupujący ma prawo wystąpić z roszczeniem wobec sprzedawcy, żądać wymiany, naprawy towaru albo zwrotu kosztów. Więcej szczegółów poniżej.
Sprzedawca może uznać kierowane do niego roszczenia za niezasadne. Co to oznacza w przypadku CCC? Odrzuconą reklamację. Jeśli firma nie stwierdzi wady prawnej ani fizycznej produktu, oznacza to, że według niej towar jest zgodny z zawartą umową.
CCC – odrzucona reklamacja lub zaakceptowana
CCC na swoje produkty udziela 2-letniej rękojmi – można złożyć roszczenie na tej podstawie. Powinno ono zostać rozpatrzone w ciągu 14 dni. Klient, jeśli stwierdzi, że towar nie jest zgodny z umową, może zażądać jego wymiany na pełnowartościowy produkt albo jego darmowej naprawy.
Nie może jednak wnioskować o zwrot kosztów ani o obniżenie ceny produktu. Niezależnie od żądań, podstawą jest jednak stwierdzenie zasadności roszczenia, czyli niezgodności towaru z umową. Inaczej odpowiedzią będzie ze strony CCC odrzucona reklamacja.
Poprawne złożenie reklamacji w CCC
Warto znać obowiązujące zasady przyjmowania reklamacji produktów w sklepach stacjonarnych oraz online. Trzeba złożyć formularz reklamacyjny, szczegółowo opisać stwierdzoną wadę i niezgodność produktów z umową, ale też jasno określić swoje żądanie. Ważnym elementem reklamacji są również dane kontaktowe.
CCC – odrzucona reklamacja a odwołanie od decyzji
W przypadku niezaakceptowania decyzji, Klient ma prawo złożyć odwołanie od reklamacji CCC. Należy w nim uwzględnić wyczerpujący opis wady, szczegółowe informacje oraz argumenty. Może też załączyć opinię rzeczoznawcy.
Buty kupione w sklepie online można zareklamować odsyłając bezpośrednio do CCC za pośrednictwem firmy InPost. Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj.
Tu znajduje się regulamin reklamacji produktów CCC zakupionych w sklepach stacjonarnych.