Prawie jedna trzecia Polaków obecnie kupuje w sieci częściej niż przed pandemią. W efekcie wzrosły oczekiwania odnośnie zakupów tym kanałem. Ważna jest dobra jakość obsługi, bezpośrednia dostawa i możliwość zwrotu towaru.
– Klienci w sieci szukają najkorzystniejszych dla siebie ofert, porównując ceny i opinie. Zaczęli też uważnie sprawdzać, co inni myślą o danych usługach, produktach i sklepach online, a także chętniej dzielą się swoimi opiniami – zwraca uwagę Andrzej Wierus, dyrektor generalny firmy Zadbano.
To spore wyzwanie dla sprzedawców w sieci. Nawet jeden negatywny komentarz może przecież odebrać im rzeszę klientów.
Jeśli chodzi o konkretne produkty i usługi, w ostatnim czasie wzrosło zainteresowanie elektroniką oraz wyposażeniem mieszkań, w tym sprzętem biurowym.