Co przekonuje nas do zakupów? (WIDEO)

Justyna Smolińska
email @smolinska_j
opublikowano: 24-01-2019, 14:19

- Ponad 50 proc. klientów mówi, że elementy customer experience decydują o tym, czy są lojalnymi klientami firm, z którymi do tej pory współpracowali. Z drugiej strony firmy będąc pod dużą presją marż, traktują customer experience, jako możliwość wyrwania się z wojny cenowej - mówi Jan Karasek, partner w dziale usług doradczych w KPMG w Polsce.

Polacy są coraz bardziej dojrzałymi konsumentami i coraz częściej oczekują, że marki będą im oferować produkty i sposób obsługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Tak jak W Stanach Zjednoczonych czy Wielkiej Brytanii, najważniejszy wpływ na budowanie pozytywnych doświadczeń mają wiarygodność i personalizacja. To co nas jednak wyróżnia, to empatia. I to właśnie dużej empatii od usługodawcy oczekujemy. Jesteśmy jednak w stanie więcej wybaczyć i rozumiemy, że złożone przez usługodawców obietnice, nie zawsze są w pełni realizowane.

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Justyna Smolińska

Być może zainteresuje Cię też:

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Kurs na miliardy

Przez uchylone drzwi widać wysportowanego chłopaka w szortach i klapkach, zawzięcie stukającego w klawiaturę podręcznego maca. Pierwsza myśl: to pewnie jakiś grafik. Pudło. To człowiek w trakcie księżycowej misji, a trajektoria lotu LiveChata wskazuje, że na srebrnym globie znajdzie stos złotych sztabek. Zresztą wrocławski LiveChat, kierowany przez Mariusza Ciepłego, już pokazuje niespotykaną w internecie rentowność. Giełdowy dostawca oprogramowania, służącego bezpośredniej komunikacji między odwiedzającym stronę www a jej właścicielem, tylko w ostatnim kwartale niemal podwoił zeszłoroczne wyniki. Może 40 mln zł rocznego przychodu nie robi wielkiego wrażenia, jednak wysokie marże, dające w tym samym okresie 20, a nawet więcej, mln zysku netto, zapalają inwestorom lampki w głowach i portfelach. Podobnie jak nęcą regularne zwyżki sprzedaży w Stanach Zjednoczonych i lista klientów, wśród których są Pizza Hut, amerykański Departament Stanu czy Orange i kolejnych 12 tys. mniejszych i większych firm. Teraz LiveChat walczy, by jeszcze przyspieszyć tempo sprzedaży flagowego produktu, mając świadomość wypracowania wysoce rentownego...

Przez żołądek do smakowitego biznesu

Moda na gotowanie na dobre zagościła w polskich domach. Przyczyniły się do tego m.in. telewizyjne formaty, takie jak „MasterChef”, „Kuchenne Rewolucje” czy „Hell’s Kitchen”. Te programy od kilku sezonów należą do najchętniej oglądanych w naszym kraju. Polacy doceniają dobre jedzenie — i coraz więcej rodaków stara się samodzielnie poznawać tajniki kuchni. Jednak z książek kucharskich nie dowiemy się, jak odpowiednio ugotować ryż do nigiri z łososiem czy jak dobrze czyścić i przygotować krewetki, by zrobić Po’ boy, czyli tradycyjną kanapkę amerykańską. W odpowiedzi na tę niszę na rynku Jakub Mielniczuk i Kamila Liszczyna otworzyli CookUp, czyli szkołę gotowania, która organizuje kursy dla osób indywidualnych i firm. W ofercie mają zarówno zajęcia jednodniowe, jak i dłuższe, a także pokazy, warsztaty i degustacje. Bez doświadczenia Co ciekawe, założyciele CookUpu przed rozpoczęciem tego biznesu nie byli związani z branżą gastronomiczną. Pomysł stworzenia firmy wziął się z miłości do jedzenia oraz tego, że na rynku brakuje takiej szkoły dla amatorów gotowania. — Podróżując po świecie, widzieliśmy, że...

Hołubce wycinaj w stroju na miarę

Biznes z nazwy i założenia regionalny może okazać się światowy. Przekonuje o tym wiele firm zajmujących się szeroko rozumianym folklorem. Wśród nich swoje miejsce znalazła pracownia strojów ludowych Miss Marzeny Matusiak. Zainspirowali klienci W 1994 r., gdy Marzena Matusiak zakładała swoją działalność gospodarczą w podkarpackim Przeworsku, wiedziała, że chce szyć, nie miała jednak sprecyzowanej wizji, co takiego będzie powstawało w jej pracowni krawieckiej. Pomysł polskich strojów ludowych dojrzewał aż 12 lat, kiedy to po przeprowadzce do Rzeszowa właścicielka Miss zdecydowała, że chce zgłębić właśnie ten temat. Zainspirowali ją klienci. — W Rzeszowie co trzy lata odbywa się Światowy Festiwal Polonijnych Zespołów Folklorystycznych. Wiele osób przychodziło do mojego zakładu krawieckiego z pytaniem o uszycie strojów ludowych — opowiada Marzena Matusiak. Tego rodzaju specjalizacja wydała jej się ciekawym wyzwaniem. Podjęła je bez wahania. Zaczęła lokalnie, od strojów rzeszowskich. Szybko jednak pojawiły się zamówienia na ubiory reprezentujące inne regiony Polski. Aby przyjąć te zlecenia, Marzena Matusiak musiała...

Tematy

Sprzedaż , Konsument , Handel

Puls Biznesu

Handel / Co przekonuje nas do zakupów? (WIDEO)