Trzeba przeprowadzić digitalizację. Słowo to staje się równie popularne jak określenia w rodzaju „big data”, „social” czy „mobile”. Wbrew pozorom nie chodzi o skanowanie zdjęć i tekstów lub wypieranie papieru z firmy. Według Dave’a Arona z Gartnera, digitalizacja to przenoszenie do sfery on-line wszystkiego, co przedsiębiorstwo robiło dotąd off-line. A także maksymalne wykorzystywanie informacji cyfrowej do maksymalizacji sukcesu biznesowego.
Obniżanie kosztów i poprawa wydajności pozostają głównymi celami IT w firmach, ale nie są jedynymi miarami sukcesu informatyzacji. Równie ważne staje się zapewnienie wielokanałowości dostępu do usług. Klienci wymagają ciągłej dostępności oferty, łatwego systemu płatności i wysokiego poziomu obsługi posprzedażnej. Coraz większe znaczenie ma też indywidualizowanie propozycji i wyprzedzanie potrzeb klientów dzięki informacjom zbieranym z wielu źródeł.
W digitalizacji przedsiębiorstwa wiodącą rolę odgrywa dział IT. Jeśli firma go nie ma, warto wspomóc się ekspertami zewnętrznymi, którzy pomogą zidentyfikować najważniejsze dziedziny wymagające zmian i zaproponować różne rozwiązania. A jeśli klient opracował już pewne koncepcje rozwoju swojego biznesu z wykorzystaniem nowych technologii? Wtedy warto skonfrontować swą wizję z niezależnymi ekspertami, żeby z pełnym przekonaniem zrealizować wdrożenie, które będzie dobrym kompromisem między wymaganiami wielu interesariuszy, budżetem i wartością dla klientów końcowych.
Pole do usprawnień jest ogromne. Można zmodernizować aplikacje zarządzające usługami i wymianą danych z partnerami. Albo przeanalizować sposoby ułatwienia dostępu mobilnego, wykorzystania chmury obliczeniowej czy polepszenia bezpieczeństwa systemów. Lub zunifikować obsługę różnych kanałów sprzedaży usług i obsługi klientów. Z pomocą architektów IT i specjalistów rozwijających produkty cyfrowe firma może na nowo zdefiniować swoją ofertę tak, by nabywcy mieli identyczne doświadczenie korzystania z usług bez względu na to, gdzie się znajdują i z jakiego urządzenia korzystają. Celem digitalizacji nie jest inwestowanie w kolejne gadżety cyfrowe, ale zwiększenie satysfakcji klientów. Ich wygoda i pozytywne wrażenia są najważniejsze.
Digitalizacja nie jest zadaniem jednorazowym i łatwym.
Wymaga zaangażowania kadry zarządzającej najwyższego stopnia i porozumienia co do najważniejszych kierunków działań. Dlatego część firm podchodzi do niej z rezerwą. Odczuwają opór przed podjęciem decyzji, która wiąże się z dużą odpowiedzialnością i koniecznością posiadania długofalowej wizji wdrażania innowacji. Potrzebne mogą być warsztaty, na których kierownictwo firmy jasno i konkretnie określi swoje wymagania, a jednocześnie opisze uwarunkowania rynkowe, aby swoje ambicje, plany i standardy skonfrontować z oczekiwaniami klientów i możliwościami technicznymi. Praktyka fińskich spółek pokazuje, że tak przygotowana inwestycja przynosi dużo lepsze efekty niż innowacje wprowadzane bez refleksji i akceptacji wszystkich firmowych decydentów. © Ⓟ
DOMINIK ZYSKOWSKI, menedżer produktu i starszy konsultant w Espeo Software