Ekspansja zagraniczna w modelu e-commerce cross-border na platformach marketplace wymaga przygotowania i skrupulatnego realizowania wieloetapowej strategii. Podczas
II Kongresu Cross-Border E-Commerce Damian Wiszowaty, CEO Gonito, zaprezentował ten proces na podstawie zmyślnej analogii do treningu przed udziałem w triathlonie, podkreślając od samego początku, że to etap poprzedzający rozpoczęcie sprzedaży na nowym rynku jest kluczowy.
Przygotuj się do drogi
– Przede wszystkim, żeby myśleć poważnie o rynkach zagranicznych, trzeba skupić się na przygotowaniu do tej podróży, a nie na samej podróży – mówił założyciel Gonito.
Dlaczego ten krok jest tak istotny? Ponieważ to właśnie wtedy, aby zweryfikować swoją gotowość do ekspansji, przedsiębiorcy muszą odpowiedzieć sobie na najważniejsze pytania:
- jaki jest koszt wejścia na nowy rynek?
- jak kształtuje się konkurencja?
- jaka jest szacowana wielkość sprzedaży w pierwszych miesiącach?
Jak radził Damian Wiszowaty, podstawą przygotowania jest identyfikacja topów sprzedażowych i ocena potencjału sprzedażowego.
Zdefiniuj warunki powodzenia
W kolejnych krokach przedsiębiorcy powinni zwrócić szczególną uwagę na zidentyfikowanie (często nieoczywistych) przewag konkurencyjnych, aby w połączeniu z działaniami marketingowymi rozpocząć efektywne pozyskiwanie klientów. Wśród najważniejszych aspektów, o których muszą pamiętać sprzedawcy, należy wymienić optymalizację czasu dostawy i jej jakości, SEO, potencjał drzemiący w kampaniach PPC oraz treści zawarte
na listingach: zdjęcia, infografiki, bullet points i opisy produktów. Istotnym elementem pozycjonowania na marketplace, o którym nieczęsto się mówi, są także opinie kupujących, zatem przedsiębiorcy powinni zwrócić uwagę na jakość oferowanej obsługi klienta zarówno przed transakcją, jak i po niej, np. w przypadku zwrotu towaru.
Wybierz sposób działania
Damian Wiszowaty przedstawił również kluczowe różnice między ekspansją na marketplace i poprzez własny sklep internetowy. Choć na korzyść drugiego rozwiązania przemawiają nieograniczone niemal możliwości personalizacji i większa swoboda w zakresie obsługi klientów, to jednak nie sposób nie zauważyć przewagi, jaką oferują w zakresie międzynarodowego zasięgu i wsparcia technologicznego platformy. Co istotne, ta droga jest też szybsza i wiąże się z mniejszymi kosztami.
Unikaj działania „na wyczucie”
– Nie polecam metody rozpoznania bojem, czyli wchodzenia na marketplace’y (...) w sposób testowy – zaznaczył podczas swojego wystąpienia Damian Wiszowaty, raz jeszcze podkreślając, że decyzja o ekspansji powinna zostać podjęta na podstawie dokładnej analizy, a rozpoczęcie sprzedaży powinno przebiegać zgodnie ze skrupulatnie przygotowaną strategią.