Pierwsze efekty naszych działań już są widoczne. Dziś niemal 100 proc. paczek ekonomicznych dociera do klientów na czas, co potwierdzają badania przeprowadzane przez Urząd Komunikacji Elektronicznej. Już niedługo nasz klient zamiast papierowego awizo będzie mógł otrzymać esemes lub e-mail informujący o adresowanej do niego przesyłce. Inwestujemy także w pracowników — w ubiegłym roku uruchomiliśmy jeden z największych w Europie projektów szkoleniowych z obsługi klienta i technik sprzedaży.
Żyjemy w czasach ciągłych zmian, do których jako firma musimy być przygotowani. Strategia Poczty Polskiej zakłada, że spadek w liczbie wysyłanych listów będziemy rekompensować rozwojem nowoczesnych usług kurierskich dla rynku e-commerce, e-usług oraz aktywnością na rynku bankowo-ubezpieczeniowym. Ważną rolę w tym względzie odgrywa Bank Pocztowy.
Jednocześnie jako narodowy operator nie zapominamy o osobach, które nie korzystają z nowoczesnych technologii, nie mają rachunków bankowych i preferują bezpośredni kontakt z pracownikiem obsługi klienta. W ten sposób zmniejszamy obszary wykluczenia cyfrowego i finansowego.
Siłą Poczty Polskiej jest zaufanie do marki i zasięg działania — nieporównywalny z żadną inną firmą sieciową w Polsce. Symbolem tego są bliskie relacje, które budujemy każdego dnia z milionami klientów za pośrednictwem listonoszy. Te relacje będziemy pielęgnować, dbając o to, by Poczta Polska była zarazem tradycyjna i nowoczesna.