Na polskim rynku usług logistycznych można wyróżnić dwa sposoby oferowania usług specjalistycznych: firmy budują ofertę pod konkretne zlecenie lub tworzą spółki, zajmujące się wyłącznie usługami specjalistycznymi.
— Nawet jeżeli tworzymy usługę „uszytą” na konkretne zlecenie, to oczywiste jest, że zdobyte w ten sposób doświadczenie będziemy chcieli wykorzystać do zaoferowania go innym potencjalnym klientom lub do podniesienia naszej przewagi konkurencyjnej. Jeżeli zlecenie jest dostatecznie duże, nic nie stoi na przeszkodzie, aby stworzyć dedykowaną strukturę dla jednego klienta. Jednak jestem więcej niż pewien, że należy tak szybko, jak to tylko możliwe, postarać się o pozyskanie nowych usługobiorców — podkreśla Ryszard Warzocha, dyrektor zarządzający w Wincanton Trans European Polska.
Dodaje, że firmie obsługującej tylko jedno, nawet duże, zlecenie trudno będzie utrzymać się na rynku.
— Nie wierzę, że uchował się jeszcze choć jeden potencjalny klient, który chce w całości pokryć koszty rozwoju firmy logistycznej. Zatem jeśli stworzona została taka dedykowana struktura, do której nie są dołączani inni usługobiorcy, to prędzej czy później koszty przestaną być akceptowalne dla wspomnianego klienta. Poza tym biznes, który był bazą do stworzenia takiej usługi, nie pokryje w całości jej kosztów. Trzeba zatem myśleć o nim jak o inwestycji i szukać dodatkowych klientów — przekonuje Ryszard Warzocha.
W 2001 r. zarząd Grupy Raben przeanalizował rynek i potrzeby odbiorców na przestrzeni kilku minionych lat. Na tej podstawie próbował odpowiedzieć, czy obecna forma zasadniczej usługi świadczonej w ramach grupy — magazynowanie i dystrybucja — przyjęła optymalną postać.
— Wniosek — produkty świeże wymagają odmiennych procedur od pozostałych obsługiwanych przez nas produktów i specyficznej filozofii działania. Dlatego podjęliśmy decyzję o wyodrębnieniu spółki Fresh Logistics ze struktur Grupy Raben. Nie była to jednak dla nas zupełnie nowa dziedzina działania, posiadaliśmy już ponad 5-letnie doświadczenie w obsłudze produktów, które wymagają kontrolowanej temperatury od + 2 do + 6 stopni — wyjaśnia Tomasz Olenderek, dyrektor Fresh Logistics.
Przyznaje, że konieczność specjalizacji została wymuszona specyfiką produktów świeżych, przy transporcie których najważniejszy jest termin dostawy. Dodatkowo partie towaru są zazwyczaj mniejsze niż np. w przypadku produktów suchych i wymagają znacznie większego reżimu w zachowaniu odpowiednich temperatur w trakcie transportu i magazynowania.
— W przypadku tego typu towarów sukces gwarantuje jedynie odpowiedzialne podejście całego personelu — zarówno kierowców, jak i osób zajmujących się administracyjną obsługą naszych klientów — podkreśla Tomasz Olenderek.
Przy wyborze firmy, która będzie świadczyć specjalistyczne usługi, należy uwzględnić nie tylko koszty, ale też możliwości, jakie dany usługodawca posiada. W przypadku produktów świeżych warto sprawdzić, czy operator posiada magazyny z kontrolowaną temperaturą, jak one wyglądają i jaki jest stan techniczny taboru samochodowego.
— Należy również uwzględnić doświadczenie firmy, która ma świadczyć specjalistyczne usługi. Często bowiem bywa tak, że nierzetelni przedsiębiorcy deklarują możliwość wykonania zlecenia, którego jednak w rzeczywistości nie są w stanie zrealizować. Warto też sprawdzić referencje oraz czy dany operator posiada odpowiednie certyfikaty, np. HACCP — w przypadku produktów świeżych — przypomina Tomasz Olenderek.
Nie ma jednak ścisłych wytycznych, które mogłyby mieć wpływ na decyzję o wyborze usługodawcy.
— Firma, która oferuje już taką usługę, ma niewielką przewagę. Usługobiorca może sprawdzić wyniki jej pracy lub uzyskać referencje, tym samym potwierdzić zgodność deklaracji z rzeczywistością. Niemniej wcale nie jest powiedziane, że firma, która wchodzi na rynek i dopiero będzie budować taki serwis, nie może zaoferować lepszego rozwiązania. Czasem — wprost przeciwnie — może okazać się, że nie tylko cena, ale i warunki usługi są znacznie lepsze, niż to co można otrzymać od działającego w tym segmencie operatora — mówi Ryszard Warzocha.
Zatem decyzja klienta musi być poprzedzona fachową i bezstronną analizą własnych potrzeb, możliwości, planów rozwoju, jak i ceny, jakości i zakresu wybieranej usługi. Nie ma gotowej recepty na prawidłowy wybór.