Duża popularność tego rozwiązania wynika z jego funkcjonalności, które pozwalają na optymalizację obsługi klientów i pozyskiwania nowych, ocenę szans sfinalizowania umów, ułatwiają weryfikację aktywności pracowników, a także dostarczają bardzo szczegółową dokumentację relacji z kontrahentami. CRM jest również istotnym elementem komunikacji marketingowej, ponieważ dostarcza danych dotyczących efektywności programów lojalnościowych i akcji promocyjnych. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych na znaczeniu nabiera także social CRM, który wspiera zarządzania relacjami klienckimi odbywającymi się
w innych niż tradycyjne kanałach komunikacji. Firmy z sektora MŚP, które mają bardzo ograniczone budżety na inwestycje w rozwiązania IT, mogą rozważyć wdrożenie CRM z wykorzystaniem technologii cloud computingu, co znacznie ograniczy koszty związane z wprowadzeniem i użytkowaniem tego narzędzia. Rozwiązanie chmurowe może nie być jednak odpowiednie dla dużych firm, którym najczęściej zależy na integracji systemu CRM z wdrożonym wcześniej oprogramowaniem klasy ERP. Dla nich (podobnie jak dla przedsiębiorstw o rozproszonej strukturze) lepszym rozwiązaniem będzie system CRM zainstalowany na lokalnym serwerze, a nie w modelu chmury obliczeniowej.obliczeniowej.
PIOTR KRZYSZTOPORSKI
dyrektor ds. konsultingu w Epicor Software Poland