Konkurencja między samodzielnymi systemami CRM a modułami tego typu wchodzącymi w skład pakietów ERP będzie dość ograniczona. Marketing modułów CRM producenci pakietów ERP będą bowiem koncentrować na swych dotychczasowych klientach.
Producenci systemów wspomagających zarządzanie klasy ERP nieco przespali okres powstawania pierwszych rozwiązań typu CRM. W momencie, gdy kilku niezależnych producentów miało już rozbudowane pakiety CRM, oni dopiero zaczęli wprowadzać podobne moduły do swoich systemów. Czynili to albo poprzez prace własnych programistów, albo przez podkupywanie już istniejących rozwiązań. Niezależnie od sposobu ich pozyskania, obecnie czołowi dostawcy systemów ERP zarówno dla dużych jak i małych przedsiębiorstw mają już w ofercie moduły CRM. Liczba zawieranych na nie kontraktów jest przy tym podobna do tej, jaką notują dystrybutorzy samoistnych pakietów CRM.
— W 2000 r. moduły CRM sprzedaliśmy siedmiu klientom. Rok wcześniej podpisaliśmy trzy takie umowy — informuje Mariusz Bachowski, dyrektor generalny Exact Software Poland, jednego z głównych dostawców systemów ERP dla mniejszych firm.
Dystrybutorzy samodzielnych pakietów CRM z dużą ostrożnością wypowiadają się o konkurencyjności tego typu modułów wchodzących w skład pakietów ERP. Z jednej strony ciągle powątpiewają w ich funkcjonalność i najczęściej określają mianem rozbudowanych modułów sprzedaży. Z drugiej zaś przyznają, że produkty tego typu mogą im skutecznie odbierać niektórych potencjalnych klientów.
— Jak ktoś jest w miarę zadowolony, albo przynajmniej nie jest niezadowolony z systemu ERP, to i aplikacje CRM kupi od tego samego dostawcy, który dostarczył mu system ERP. Konkurencja takich produktów z naszą ofertą będzie jednak dość ograniczona. Firmy takie jak np. SAP będą się bowiem koncentrować na sprzedaży swojego CRM-u do firm, które kupiły już u nich inne moduły — uważa Maciej Zachara, członek zarządu spółki Qumak International, sprzedającej w Polsce pakiety Clientele i Clarify.
— Szczególnie w mniejszych firmach moduły CRM pochodzące od producentów pakietów ERP mogą stanowić konkurencję dla dostawców samodzielnego CRM-u. Dla mniejszych klientów duże znaczenie może bowiem mieć łatwość ich integracji z resztą oprogramowania. W dużych przedsiębiorstwach, i tak łączy się ze sobą tak wiele różnych aplikacji, że nie będzie to stanowiło żadnej przewagi — dodaje Rafał Opyrchał, kierownik działu CRM w firmie Hogart.
Przedstawiciele tych dostawców pakietów ERP, którzy wyposażyli je w moduły CRM, potwierdzają, że będą się koncentrować na dotychczasowych klientach. Zwracają przy tym uwagę na to, że na rynku nie działa im się wcale łatwiej od dostawców samodzielnego CRM-u. Borykają się bowiem z tymi samymi problemami po stronie klientów, a ponadto aby skutecznie sprzedawać swe nowe moduły, muszą od nowa szkolić handlowców.
— Wprawdzie o CRM w ubiegłym roku dużo mówili niemal wszyscy, jednak kupowali naprawdę nieliczni. Większość klientów nie chce pogodzić się z faktem, że CRM to nie tylko narzędzie informatyczne, ale tak naprawdę redefinicja procesu biznesowego firmy. Poza tym tylko nieliczni oferujący systemy czy moduły CRM zrozumieli, że specyfika tych aplikacji jest taka, że nie mogą sprzedawać ich ci sami ludzie, którzy sprzedają systemy klasy ERP — tłumaczy Mariusz Bachowski.