31 proc. respondentów wskazało natomiast, że istotnym powodem sięgania po cyfrowe narzędzia jest obniżenie kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Przebadano ponad 1300 osób z 15 krajów.
— Właściwym kierunkiem rozwoju firm jest skoncentrowanie się na wzroście jakości obsługi klienta, a pracować trzeba lepiej — a nie ciężej. Jest to też dobra wskazówka, jak zdobywać przewagę konkurencyjną. Przy czym termin „klient” ma w tym przypadku dość szerokie znaczenie — zawiera w sobie zarówno tych tradycyjnie rozumianych klientów przedsiębiorstwa, jak również cały ekosystem partnerów biznesowych i poddostawców, oraz, co równie istotne, klienta wewnętrznego, czyli pracownika firmy — zaznacza Artur Chmielewski, dyrektor zarządzający Avaya Poland.