EFQM ułatwia ocenę
Europejska Nagroda Jakości pomaga wejść na rynek UE
STANDARDY: Najważniejszym efektem wdrożenia modelu EFQM są najwyższe standardy zarządzania jakością — twierdzi Tadeusz Buchacz, dyrektor UNDP Umbrella.
Polskie firmy, które osiągnęły poziom jakości zgodny z certyfikatami ISO, stawiają przed sobą kolejne zadanie. Jest nim wdrożenie modelu doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością. Dzięki niemu będą mogły walczyć o Europejską Nagrodę Jakości.
Model doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM) określa ramy funkcjonowania firmy, oparte na dziewięciu kryteriach. Dzielą się one na dwie grupy — wyniki i potencjał. Pierwsza z nich dotyczy efektów działalności firmy, np.: satysfakcji klientów, wpływu działalności firmy na społeczeństwo, zadowolenia pracowników. Druga określa obszary działalności firmy, mające wpływ na wyniki, czyli m.in.: cechy przywódcze liderów, zaangażowanie pracowników, strategię firmy, kontakty z partnerami. Każde z kryteriów stawia szereg pytań, stanowiących podstawę do późniejszej oceny. Maksymalnie można osiągnąć 1000 punktów. Najlepsze europejskie firmy uzyskują wyniki w granicach 700 punktów.
Wysokie progi
Polskie firmy i instytucje zamierzające ubiegać się o Europejską Nagrodę Jakości muszą uzbroić się w cierpliwość. Procedura jej przyznawania jest bowiem długa i skomplikowana. Organizacja, która w ramach samooceny osiągnie powyżej 500 punktów, jest wizytowana przez asesorów z EFQM. Wykonane przez nich badania są podstawą do przyznania Europejskiej Nagrody Jakości. Finalista konkursu musi zostać oceniony na minimum 550 punktów, zwycięzca konkursu — na około 620, a zdobywca nagrody mniej więcej 700 punktów.
— W tym roku zamierzamy osiągnąć poziom 500 punktów, zaś cały proces planujemy na trzy, cztery lata — informuje Zdzisław Kinsner, dyrektor operacyjny zapewnienia jakości w Daewoo FSO.
Jego zdaniem, jest to opłacalna inwestycja, ponieważ koszty ubiegania się o ENJ nie są wygórowane. Pierwszy etap będzie prawdopodbnie kosztował Daewoo około 4 tys. euro. Jak mówi, ta suma jest znikoma w porównaniu z potencjalnymi korzyściami wynikającymi z zastosowania modelu doskonałości EFQM.
Polska szkoła
W Polsce wymagania EFQM zostały nieco złagodzone. Zaadaptowany model stał się podstawą do oceny aplikantów do Polskiej Nagrody Jakości, przyznawanej przez Krajową Izbę Gospodarczą.
Jak zapewnia Tadeusz Buchacz, dyrektor UNDP Umbrella, dwa sposoby podejścia do kwestii zarządzania jakością (polski reprezentowany przez KIG i europejski proponowany przez Europejską Fundację Zarządzania Jakością) będą się do siebie zbliżać. Umożliwi to utworzona niedawno Krajowa Organizacja Partnerska w Stosunku do EFQM, jako wspólne przedsięwzięcie Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji (PCBC), KIG i UNDP Umbrella.