Największe zapotrzebowanie na usługi firm zajmujących się doradztwem informatycznym można zaobserwować przy tworzeniu zintegrowanych systemów wspomagających zarządzanie. Gdy takie aplikacje już działają, firmy doradcze zatrudniane są w celu dodania do nich nowych funkcjonalności.
Definicja doradztwa informatycznego obejmuje zarówno opracowanie strategii informatyzacji przedsiębiorstwa, jak również wspieranie procesu wyboru odpowiednich narzędzi informatycznych i procesu ich wdrażania.
— Strategia informatyzacji firmy polega na określeniu i zdefiniowaniu wymaganych przez klienta funkcjonalności przyszłego systemu informatycznego, a następnie, dzięki zintegrowaniu oferty firm doradczych, na jego wdrożeniu — mówi Krzysztof Musiaka, zastępca dyrektora działu organizacyjnego i informatycznego firmy Hogart.
Przedstawiciele firm konsultingowych najszerszego grona klientów upatrują w sektorze przemysłowym.
— Największe zapotrzebowanie na przeprowadzenie konsultacji mających na celu opracowanie koncepcji informatyzacji firmy sygnalizowane jest przez przedsiębiorstwa przemysłowe. Przeważnie posiadają one szczątkowy i przeciążony utrzymaniem działających aplikacji dział IT i przy wyborze rozwiązań informatycznych potrzebują pomocy firm zewnętrznych. Natomiast oddziały ogólnoświatowych firm, w momencie startu w Polsce, wykorzystują korporacyjne ścieżki postępowania, wprowadzając rozwiązania stosowane w innych filiach. Najmniejsze zainteresowanie usługami doradztwa IT wykazują instytucje finansowe. Pracownicy działów informatyki tych firm, z racji szerokiego korzystania z systemów komputerowych, mają dużą wiedzę o technologiach — twierdzi Krzysztof Musiaka.
Korzystanie z usług doradztwa informatycznego postrzegane jest jako domena największych przedsiębiorstw. Jednak z powodu coraz większej elastyczności, zarówno dostawców, jak i samych systemów klasy ERP, rozwiązania te coraz częściej trafiają do mniejszych firm, które mogą wybrać do wdrożenia potrzebne im moduły, a nie całość zintegrowanego systemu.
— Przedsiębiorstwa najczęściej korzystają z naszych doświadczeń przy wprowadzaniu zintegrowanego systemu klasy ERP, gdyż aplikacje te odnoszą się do całego obszaru biznesowego działania firmy. Decyzja o wdrożeniu zintegrowanego systemu zarządzania jest decyzją o wymiarze strategicznym, która może przełożyć się na wyniki całego przedsiębiorstwa — uważa Marek Woźny, dyrektor departamentu systemów EEA/ERP Cap Gemini Ernst & Young.
To, że firma korzysta już ze zintegrowanych rozwiązań informatycznych, nie oznacza końca prac doradczych. Ich przedmiotem stają się kolejne warstwy infrastruktury IT przedsiębiorstwa lub rozpoczęcie nowego rodzaju działalności, np. otwarcie sklepu internetowego.
— Doradztwo w obszarze e-biznesu jest szczególnie istotne. Technologia pozwala firmie na wyjście na zewnątrz i na powiązanie wewnętrznych procesów z procesami partnerów biznesowych. W ten sposób powstają łańcuchy dostaw (supply chain) i tak budowane są rozwiązania CRM. Są to projekty, które realizowaliśmy w oparciu o już wdrożone i działające rozwiązania klasy ERP. Przykładem w Polsce mogą być firmy Tchibo, Górażdże Cement czy Frantschach Świecie — twierdzi Robert Boreczek, prezes IMG Polska.