Zakres usług zlecanych na zewnątrz wciąż się poszerza. Operatorzy zacierają ręce.
Specjalizacja, wzrost zasięgu serwisu. Polskie firmy śmielej korzystają z oferty firm logistycznych. Mają też większe wymagania.
Outsourcing procesów logistycznych jest w naszym kraju coraz bardziej popularny. Tak samo jak w out- sourcingu flot samochodowych czy IT, jego główną zaletą jest uproszczenie działalności firmy. Coraz powszechniej zaczyna obowiązywać zasada, w myśl któ- rej każdą dziedziną powinni zajmować się profesjona- liści.
— Logistyka, np. transport czy magazynowanie surowców oraz produktów, może stanowić dużą część kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa. Osoby zarządzające firmami zauważają, że zlecenie zadań logistycznych wyspecjalizowanemu operatorowi jest w stanie zoptymalizować te koszty, a co za tym idzie — podnieść konkurencyjność firmy na rynku. Coraz szybciej rozwijające się polskie przedsiębiorstwa zlecają operatorom logistycznym wiele usług związanych z ogólnie pojętą logistyką, w związku z czym mogą koncentrować się na głównych sferach swojego działania. W ten sposób mogą zaoszczędzić czas i skupić się na efektywności — tłumaczy Bogna Błasiak-Niciejewska, szef marketingu Raben Logistics.
Do wyboru do koloru
Operatorzy logistyczni mogą zaoferować szeroki wachlarz usług — od dystrybucji krajowej i międzynarodowej po kompleksowe usługi logistyczne. Może to być np. magazynowanie, obsługa i administracja magazynowanych towarów, a także usługi dodatkowe — takie jak co-packing, czyli np. foliowanie, etykietowanie towarów, przepakowywanie czy przygotowywanie zestawów promocyjnych.
Coraz bardziej popularny jest także co-manufacturing, polegający na tym, że klient dostarcza firmie logistycznej podzespoły, które są później składane w magazynach w gotowy produkt, który zostaje przetransportowany dalej.
— Klienci oczekują od operatorów logistycznych coraz bardziej wyspecjalizowanego serwisu, dostosowanego do ich towarów czy materiałów. Coraz więcej przedsiębiorstw zleca firmom Grupy Raben obsługę specjalistyczną, np. logistykę produktów spożywczych, w tym świeżych, czy produktów niebezpiecznych — mówi Bogna Błasiak-Niciejewska.
Polskie firmy zaczynają doceniać kompleksową obsługę. Rynek jest już na tyle rozwinięty, że samo transportowanie i magazynowanie przestało wystarczać. Więc sięgają po więcej.
Jednocześnie jednak firmy zlecające usługi logistyczne na zewnątrz nie przestają patrzeć operatorowi na ręce. Wszystko ma działać jak w szwajcarskim zegarku. I spełniać najwyższe standardy jakościowe.
— W ostatnich latach obserwujemy tendencję do specjalizacji usług dla poszczególnych grup klientów oraz powiększenie zasięgu serwisu. Popyt na wyspecjalizowane usługi logistyczne jest coraz większy. W wielu dziedzinach obsługi logistycznej wymagania klientów w Polsce są wysokie, często wyższe niż klientów z Europy Zachodniej — zauważa Bogna Błasiak-Niciejewska.
Obaw jest wiele
Choć polskie przedsiębiorstwa zaczynają się przekonywać do outsourcingu, problemy i obawy związane z takim modelem współpracy z operatorem logistycznym wcale nie zniknęły. Outsourcing wiąże się ze zmianami w organizacji pracy i funkcjonowaniu przedsiębiorstwa, a to wiąże się ze zwolnieniem części pracowników. Słowem — nic przyjemnego.
Na dodatek trudno przewidzieć, jakie będą efekty oddania usług logistycznych w outsourcing. Pozostają obawy, czy współpraca z przedsiębiorstwem logistycznym będzie się dobrze układać, czy efekty będą warte poniesionych nakładów. Wiele firm obawia się też, że oddając swoją logistykę w outsourcing, utraci nad nią kontrolę.
Polski rynek wciąż jest młody, a popularność outsourcingu rośnie od niedawna. W tej sytuacji trudno się dziwić, że firmy na początku nie zlecały operatorom logistycznym skomplikowanych zadań, lecz zaczęły od podstawowych usług transportowych, spedycji i usług celnych. Ale powoli nadchodzi czas usług dodanych.
— Usługi szyte na miarę, czyli indywidualne podejście do potrzeb klienta — to najwyższa półka w portfolio usług operatorów logistycznych. Istnieje stosunkowo duża grupa klientów wymagających tego typu podejścia, aczkolwiek zakres usługi może różnić się i obejmować jeden lub wiele obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa. W usługach logistycznych wymagane jest, aby operator poznał procesy w przedsiębiorstwie, tak aby zaoferowana usługa przyniosła klientowi wartość dodaną, która poprawi efektywność lub obniży koszty prowadzonej działalności. Przedsiębiorstwa chcą skupiać się na sprzedaży i wydaje się, iż trend wzrostowy w usługach logistycznych zostanie utrzymany — przewiduje Sebastian Szlegel, dyrektor zarządzający w Rohlig Poland.
Agata Hernik