Firma Genesys Telecommunications Laboratories, niezależna spółka będąca własnością firmy Alcatel, wprowadziła na rynek rozwiązania Genesys IP Contact Center (IPCC). Jest to rozwiązanie typu all-in-one umożliwiające współpracę Uniwersalnej Kolejki Genesysa, a także technologii przesyłu interakcji, raportowania oraz zarządzania kampaniami typu outbound ze środowiskiem IP. Bazując na sprawdzonej technologii Genesys VoIP, IPCC rozszerza możliwości wielokanałowej interakcji o konwergencję głosu i danych.
