raport bieżący nr 044/2002 Zarząd Netii Holdings S.A. (dalej Netia) informuje, iż jako pierwszy operator telekomunikacyjny w Polsce Netia uruchomiła CORE, zintegrowany system typu Customer Relationship Management (CRM). Nazwa CORE wywodzi się od angielskiego wyrażenia focus on COst and REvenue - świadomość kosztów i przychodów.
System ma służyć lepszej obsłudze klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych. Klienci skorzystają na lepszej, szybszej i bardziej zindywidualizowanej obsłudze, a Netia będzie miała szansę na umocnienie swej pozycji rynkowej.
CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do zarządzania procesami obsługi klienta, w tym billingowania i raportowania. Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności, co pozwoli usprawnić obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Nowy system zwiększy wydajność sprzedaży, obsługi klienta i działalności operacyjnej i pozwoli skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów, a jednocześnie polepszy możliwości analizowania i usprawniania wprowadzonych procesów. Pierwsza część nowej platformy została uruchomiona 7 kwietnia 2002 roku dla klientów korzystających z usług międzystrefowych Netii. Objęcie wszystkich klientów firmy nowym systemem jest przewidywane do końca br. Zwrot kosztów wprowadzenia systemu CRM obliczony został na 2-3 lat.
Nadzór nad integracją systemu obsługi klienta Clarify i systemu billingowego Geneva prowadziła firma Accenture.
kom emitent mra/zdz