Telekomunikacja Polska SA główne kierunki strategiczne dla Grupy
RAPORT BIEŻĄCY 107/2001
Zarząd Telekomunikacji Polskiej S.A. (TP S.A.) informuje, że w
dniu dzisiejszym zostały zaprezentowane przez Zarząd TP S.A.
Główne Kierunki Strategiczne dla Grupy Kapitałowej Telekomunikacja
Polska na lata 2002 - 2004. W związku z powyższym przekazujemy do
wiadomości główne tezy prezentowane w tym dokumencie.
TP S.A., pomimo niekorzystnych warunków ekonomicznych posiada
potencjał, który umożliwi zachowanie pozycji lidera na polskim
rynku telekomunikacyjnym. Kluczowymi czynnikami sprzyjającymi
osiągnięciu tego celu są: duża baza abonencka, rozległa sieć,
nowoczesne systemy informatyczne oraz zdolność do oferowania
najlepszych pakietów usługowych na terenie całego kraju.
W ciągu najbliższych trzech lat spodziewany jest wzrost sektora
telekomunikacyjnego o około 33 proc. Opierał się on będzie na
telefonii komórkowej, dostępie do Internetu, transmisji danych
oraz rozwoju segmentu B2B. Równocześnie nastąpi systematyczny
wzrost udziału sektora telekomunikacyjnego w PKB. Wzrośnie on z
poziomu 3,48% w 2000 r do 4,63 % w 2004.
Docelowe nasycenie rynku telefonii stacjonarnej w Polsce w 2004 r.
ma wynieść 35% - co oznaczałoby roczny przyrost netto rzędu 400
000 - 600 000 linii.
Zarząd TP S.A. zakłada zmianę w sposobie funkcjonowania Spółki,
której odzwierciedleniem będzie wprowadzenie od 1 stycznia 2002 r.
zarządzania przez cele. Przełoży się to na zwiększenie możliwości
operacyjnych TP S.A. poczynając od pierwszej linii kontaktu z
klientem.
Z punktu widzenia rynku masowego kluczowym elementem jest
zbudowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu.
Związane jest to z poprawą satysfakcji klientów, która 2004 r. ma
osiągnąć poziom 90% w każdej kategorii kontaktu: biura sprzedaży,
call center, nowe podłączenia, naprawy. Służyć temu będzie
wprowadzenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klienta
oraz stworzenie planu podnoszenia satysfakcji klienta we
wszystkich regionach.
TP S.A. zamierza w istotny sposób obniżyć wskaźnik awarii i
podnieść wskaźnik zrealizowanych połączeń. W tym celu zostanie
wdrożony system monitorowania jakości usług oraz stworzony plan
podnoszenia jakości usług dla wszystkich wskaźników KPI (ang. Key
Performance Indicators - Kluczowe Mierniki Efektywności). Istotne
znaczenie dla właściwej oceny podejmowanych przez TP S.A. działań
będzie miało wprowadzenie kompleksowego systemu obsługi klienta -
CRM.
Poprawa wyników na działalności operacyjnej nastąpi m.in. poprzez
zmaksymalizowanie użycia zasobów sieci zgodnie z wymogami rynku.
TP S.A. planuje osiągnąć 95% wskaźnik zajętości central do 2003 r.
oraz zoptymalizować wykorzystanie lokalnej sieci dostępowej, w
czym istotną rolę będzie odgrywał wprowadzany system
paszportyzacji sieci.
Przyszłe zyski TP S.A. uzależnione są od możliwości zwiększenia
ruchu głosowego oraz utrzymania niskiego poziomu odejść klientów.
Dlatego też, spółka będzie aktywnie promować istniejące usługi,
wdroży plany taryfowe/pakiety dla każdego segmentu klientów oraz
wprowadzi opartą na czasie rzeczywistym politykę cenową. Równie
istotne będzie również rozwijanie nowych usług (np. połączenia
oczekujące), które mają na celu podniesienie wskaźnika realizacji
połączeń w zakresie usług głosowych. TP S.A. zapewni sobie
utrzymanie niskiego poziomu odejść klientów poprzez wprowadzenie
nowych procedur, które będą miały na celu zahamowanie procesu
odchodzenia klientów do konkurencji, jak i poprzez uruchomienie
programów lojalnościowych.
Podstawowym celem TP S.A. na rynku klientów biznesowych jest
zwiększenie sprzedaży usług transmisji danych i łączy
dzierżawionych. Jednocześnie TP S.A. zamierza osiągnąć pozycję
lidera pod względem oferowania najwyższej jakości usług przy
zachowaniu konkurencyjnych cen.
TP S.A. zakłada stały wzrost poziomu satysfakcji klientów
instytucjonalnych, aby osiągnąć w 2004 roku poziom 90%. W tym celu
Spółka wdroży miary jakościowe zadowolenia klientów, systemy ich
monitorowania oraz uruchomi systemy IT w celu podniesienia jakości
obsługi. Dodatkowo wprowadzone zostaną nowe produkty i plany
taryfowe oraz nastąpi poszerzenie oferty w segmencie klientów
biznesowych o ofertę PTK Centertel, TP Internet, Incenti oraz
Marketplanet.
W obliczu dynamicznego rozwoju Internetu TP S.A. zamierza osiągnąć
maksymalny poziom satysfakcji klientów dostępu wąskopasmowego, jak
i zwiększenie wolumenu ruchu w swojej sieci m.in. poprzez
poprawienie prędkości i technicznych parametrów sieci oraz
oferowanie konkurencyjnych cen.Równocześnie Spółka zakłady dalszy,
szybki rozwój dostępu szerokopasmowego, w szczególności ISDN oraz
ADSL.
Strategia internetowa Spółki zakłada również osiągnięcie przez
Wirtualną Polskę S.A. pozycji lidera wśród polskich portali oraz
osiągnięcie i utrzymanie rozpoznawalności marki na poziomie 85% do
końca 2003 r.
Zaprezentowane założenia implikują daleko idące zmiany w
strukturze organizacyjnej Spółki. Podstawowe wyznaczniki tych
zmian opierają się na wprowadzeniu strategicznego planu
restrukturyzacji zatrudnienia, który zakłada przegrupowanie
pracowników w celu wsparcia obszarów wzrostu oraz podniesienie
umiejętności pracowników. TP S.A. dąży do pełnego ukierunkowania
swoich działań na klienta, tak, aby stać się spółką przyjazną i
świadomie wybieraną przez mieszkańców Polski. Tym samym, Spółka
chce przygotować się do pełnej liberalizacji rynku, zarówno w
segmencie krajowym, jak i międzynarodowym.
Równocześnie TP S.A. zakłada stały wzrost efektywności
wykorzystania majątku Spółki oraz zamierza dopasować politykę
gospodarowania majątkiem do postępu i efektów restrukturyzacji.
Reorganizując działalność operacyjną Spółka nie zapomina o
wprowadzeniu efektywnych systemów komunikacji wewnętrznej, które
jeszcze mocniej zaangażują kadrę zarządzającą i pracowników Spółki.
art. 81 ust. 1 pkt. 2 PPO