Firma GreenWay stała się regionalnym liderem rynku ładowania pojazdów elektrycznych, sukcesywnie zwiększając przychody oraz znacznie rozszerzając infrastrukturę (prawie 1760 publicznych punktów ładowania) i bazę klientów (100 tys.). Jak ze spółki powstałej na Słowacji w 2011 r. i rozszerzającej działalność w 2016 r. na Polskę stworzyć regionalnego lidera? Bez determinacji właścicieli, menedżerów, którzy z wielką werwą promują elektromobilność, nie udałoby się tego osiągnąć. Cel jest klarowny — Europa Środkowa i Wschodnia ma być coraz czystsza, bardziej przyjazna środowisku.
W pewnym momencie stało się jednak jasne, że utrzymanie tempa rozwoju wymaga dalszych inwestycji w technologie. Narzędzia, początkowo zaprojektowane dla małych zespołów, nie mogły już wspierać szybko rozwijającej się organizacji. Dodawane doraźnie elementy infrastruktury IT i wsparcia okazywały się niewystarczające, przez co procesy biznesowe pozostały niezmienione mimo zwiększającej się skali działalności, prowadząc do trudności operacyjnych. To dylematy wielu firm, ale wciąż część z nich nie szuka długoterminowych rozwiązań.
GreenWay Holding zrozumiał potrzebę zmiany, przewidując, że dotychczasowe rozwiązania IT będą przeszkodą na drodze dalszego wzrostu. Ambitną transformację cyfrową zdecydował się przeprowadzić w sposób metodyczny i przemyślany, mając za partnerów renomowanych integratorów.
— Przygotowania do wdrożenia systemu ERP rozpoczęliśmy kilkanaście miesięcy temu, analizując potrzeby organizacji i wyzwania, z jakimi będziemy musieli się zmierzyć w najbliższych latach. Zbadaliśmy zarówno sytuację i procesy w firmie, jak też ofertę rynkową, co doprowadziło do stworzenia ogólnej koncepcji cyfryzacji — wspomina Maciej Gajewski, członek zarządu GreenWay Polska.
W ostatnich latach przekształciliśmy się ze startupu w średnie przedsiębiorstwo, a nasz rozwój ciągle przyspiesza. Ale mieliśmy też wąskie gardło. Wcześniej korzystaliśmy z narzędzi IT, które nie były w pełni zintegrowane. Postawiliśmy więc na proste, chmurowe rozwiązanie, które można elastycznie dopasować do potrzeb organizacji.
Wybór padł na system Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management oraz Customer Engagement jako najważniejsze systemy wspierające strategię spółki.
— Kluczowym elementem przedsięwzięcia jest projekt wdrożenia systemu ERP we współpracy z PwC i Microsoftem. Decydując się na innowacyjne narzędzia i godnych zaufania partnerów, znów możemy patrzeć spokojnie w przyszłość, planując dalszą ekspansję firmy i wiedząc, że operacje nadążą za wzrostem biznesu — kontynuuje Maciej Gajewski.
Elastyczność w chmurze
GreenWay zdecydowanie stawia na nowe rozwiązania — zrezygnował z przenoszenia dotychczasowych rozwiązań technologicznych do nowego systemu, zamiast tego skupiono się na optymalizacji działalności operacyjnej z wykorzystaniem sprawdzonych na rynku wzorców. Firma szukała narzędzi, które mogłyby się łatwo wpasować w jej dynamiczną kulturę organizacyjną, zyskując akceptację pracowników.
— Technologia Microsoft, na którą się zdecydowaliśmy, przynosi nam dwie główne korzyści. Po pierwsze, dostarcza nam najlepszych praktyk. Po drugie, otwiera drzwi do nowoczesnych rozwiązań, na których chcemy budować przewagę konkurencyjną, w szczególności bazując na wykorzystaniu potencjału naszych danych — tłumaczy Katarzyna Zdrojewska, dyrektor Programu Transformacji Cyfrowej GreenWay Holding.
Główną motywacją do realizacji transformacji cyfrowej w GreenWay było zwiększenie dojrzałości naszych procesów biznesowych, aby przygotować organizację na dynamiczny wzrost, którego wszyscy się spodziewamy w nadchodzących miesiącach i latach, jako konsekwencja bardzo szybko rozwijającego się rynku elektromobilności.
Wdrożenie zachwyca szerokim zakresem obejmującym procesy z kategorii back-office: księgowość, controlling, logistykę magazynową i zakupy, a także zarządzanie infrastrukturą sieci ładowania, projekty inwestycyjne, sprzedaż oraz customer service.
— Dynamics 365 wspiera zarządzanie złożonością finansową, umożliwiając organizacjom kontrolę nad ogromnymi strumieniami danych płynącymi z różnych działów. Jest to szczególnie istotne dla firm w rodzaju GreenWay, które działają w różnych porządkach prawnych i walutowych. Przedsiębiorstwa, które sięgają po takie narzędzia, mogą nie tylko optymalizować i automatyzować swoje operacje, ale również skupić się na analizie danych i budowaniu efektywnej strategii opartej na solidnych informacjach — dodaje Dominika Bettman, dyrektorka generalna Microsoft Polska.
Polskie firmy wyróżniają się wyjątkową innowacyjnością i poszukują rozwiązań opartych na przełomowych technologiach. Jest to szczególnie widoczne w sektorze elektromobilności, którego DNA to nowatorstwo. Dynamics 365 odgrywa istotną rolę we wspieraniu rozwoju tej branży, pomagając takim firmom jak GreenWay w dynamicznej ekspansji rynkowej.
Spółka GreenWay postawiła na oprogramowanie w chmurze, ponieważ umożliwia ono szybkie dostosowanie zasobów do potrzeb biznesowych bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów na infrastrukturę fizyczną.
— Zdecydowaliśmy się na rozwiązanie w chmurze również dlatego, że zapewnia wysokie standardy w obszarze bezpieczeństwa, zachowania prywatności i zgodności z regulacjami prawnymi. Dzięki temu mamy pewność, że dane naszych klientów, jak i nasze będą odpowiednio zabezpieczone — podkreśla Katarzyna Zdrojewska.
Klient w centrum uwagi
— Celem zarządu GreenWay jest osiągnięcie kilku kamieni milowych — zaznacza Mariusz Śpiewak, partner zarządzający działem doradztwa biznesowego PwC Polska.
— Po pierwsze, organizacja dąży do zintegrowania swoich procesów, tworząc spójny ekosystem obejmujący sprzedaż, obsługę i operacje. Po drugie, chce zapewnić doskonałe doświadczenie klienta, oferując spersonalizowane interakcje, efektywną obsługę i bieżące informacje. Po trzecie, oczekuje poprawy efektywności operacyjnej przez automatyzację zadań i efektywne wykorzystanie zasobów. Dynamiczny rozwój firmy musi być wspierany przez skalowalne systemy, które łatwo rozwijać. Spółka wykazała ogromną dojrzałość w zakresie podejścia do zdefiniowania strategii transformacji i wyboru rozwiązania opartego na Dynamics 365, a uruchomienie tych rozwiązań wykracza znacząco poza zmianę technologiczną w organizacji. Połączone zespoły GreenWay oraz PwC Polska ustalą docelowy kształt rozwiązania, łącząc stronę biznesową i technologię przy zastosowaniu procesów referencyjnych Microsoft.
— Wzmocnieni przez Dynamics 365 możemy podejmować trafniejsze decyzje, identyfikować branżowe trendy, prognozować popyt i dostosowywać nasze strategie. Następny ważny aspekt tego projektu to poprawa jakości zarządzania projektami przez centralizację i unifikację danych. Sukces GreenWay w dużym stopniu zależy od jeszcze lepszego raportowania wyników, kosztów i przychodów, a droga do tego wiedzie przez nowoczesne i niezawodne technologie — argumentuje Maciej Gajewski.
W spółce można usłyszeć, że ostateczny cel transformacji cyfrowej to zadowolony i lojalny klient. Rośnie liczba aut elektrycznych w Polsce, zwiększa się więc potrzeba dobrze działających sieci masowego ładowania. Każdy zaś, kto wybiera punkty z zielono-czarnym logo, powinien czuć się wyjątkowo i być pewny najwyższej jakości usług świadczonych przez GreenWay.
— Naszym priorytetem jest zapewnienie użytkownikom elektromobilności efektywnych i przyjaznych usług. Oznacza to, że ładowanie musi być łatwo dostępne i niezawodne. Aby to osiągnąć, precyzyjnie dostrajamy nasze wewnętrzne procesy, a z pomocą nowego systemu możemy podnieść ich jakość, co przyniesie klientom wiele korzyści — wyjaśnia Peter Badik.
GreenWay wyznacza branżowe standardy i trendy, a dzięki ulepszonym przez systemy Microsoft procesom możemy ustawić poprzeczkę jeszcze wyżej. Wierzę, że inni operatorzy będą starali się zapewnić podobny poziom usług, co ostatecznie przyniesie korzyści wszystkim kierowcom pojazdów elektrycznych.
Dodaje z mocą, że uruchomienie rozwiązań Dynamics 365 wykracza znacząco poza zmianę technologiczną w organizacji. To nie tylko modernizacja, ale również krok milowy w zapewnianiu najwyższych standardów obsługi i satysfakcji klienta. Dzięki temu GreenWay może budować długotrwałe relacje z klientami, tworząc przyszłość elektromobilności już dzisiaj.