Oprogramowanie McAfee było kupowane w odstępach czasu. Czy mogę wykupić jedno wsparcie techniczne dla wszystkich produktów?
Kamil Śliwski, McAfee Polska
- Jeśli nabywca kupował oprogramowanie w różnych odstępach czasu i chce ujednolicić czas wykupu wsparcia technicznego, to przy odnowieniu wsparcia technicznego ostatniego zakupu może wykupić jedno wsparcie techniczne obejmujące wszystkie zakupy w ramach tego samego produktu. W tym przypadku cena zostanie naliczona proporcjonalnie do czasu wykorzystania wsparcia technicznego i będzie się rozpoczynać oraz kończyć jednego dnia.
Czy notebook IBM zakupiony za granicą objęty jest serwisem w Polsce?
Piotr Nowik
inżynier wsparcia technicznego w IBM Polska
- Obecnie wszystkie produkty oferowane w IBM (min. w Polsce) — laptopy IBM ThinkPad, komputery stacjonarne IBM ThinkCentre — mają gwarancję międzynarodową (Worldwide). Oznacza to, że produkty objęte są międzynarodowym serwisem IBM. W związku z powyższym sprzęt z gwarancją międzynarodową, zakupiony w dowolnej części świata, musi zostać przyjęty w serwisie w miejscu zgłoszenia.
Jeśli ThinkPad zostanie nabyty w Polsce, a np. ulegnie awarii podczas zagranicznej podróży służbowej, to użytkownik zawsze może liczyć na naprawę w lokalnym serwisie IBM.
Jedyne odstępstwa, jakie mogą się zdarzyć, dotyczą modeli kierowanych specjalnie na lokalne rynki. Są to jednak bardzo rzadkie przypadki. Problem ten może również dotyczyć service packów — rozszerzenia gwarancji nabytej lokalnie nie są egzekwowane poza granicami Polski, wówczas obowiązuje gwarancja standard.
Sprawdzić przed zakupem, czy dany model objęty jest gwarancją międzynarodową, można za pośrednictwem strony WWW. Po wpisaniu czterocyfrowego oznaczenia modelu znajdującego się na naklejce znamionowej w pole na stronie http://www-07.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm pojawia się lista krajów, w których dany model może być serwisowany. Znaleźć można tam też numery telefonów, pod którymi można uzyskać pomoc w przypadku awarii. Warto zapisać sobie taki numer przed wyjazdem za granicę.