HP prawdę ci powie

Zmieniają się centra usług biznesowych. To już od dawna nie tylko miejsca, gdzie skanuje się faktury czy wklepuje dane. Global e-Business Operations, czyli wrocławskie centrum usług HP, w którym pracuje 2 tys. osób, właśnie dołączyło do oferty nową usługę.

— Startujemy z usługami social media. To konieczność, bo komunikacja przenosi się do internetu. Oferujemy klientom usługę monitorowania opinii o produkcie czy usłudze w mediach społecznościowych, obecnie głównie na Facebooku i Twitterze — mówi Renata Sima, dyrektor generalna usług outsourcingowych HP.

Podobne usługi HP świadczy już także z biur w Rabacie i Sao Paulo. Dzięki nim właściciel np. sieci hotelowej może się dowiedzieć, że kuchnia w jednym z obiektów jest znakomita, ale recepcjoniści słabi. Nie czekając na oficjalne skargi od gości hotelowych, może podjąć odpowiednie decyzje, nie ruszając się z biura. HP nie szuka pracowników do nowego działu.

— Ale to nie oznacza, że za miesiąc-dwa nie będziemy potrzebować więcej osób. Jest jednak zbyt wcześnie, by powiedzieć, czy będziemy rekrutować, a jeśli tak, to ile osób i z umiejętnością jakiego języka — mówi Renata Sima.

Jej zdaniem, to praca dla osób, które bardzo dobrze znają media społecznościowe i lubią się nimi posługiwać. Konieczne są również zdolnościkomunikacyjne, znajomość języka i kultury danego kraju, a także kreatywność, umiejętność porozumiewania się i szybkiego podejmowania decyzji. Wierzy, że nowy biznes jest bardzo obiecujący.

— Z raportu Technology Market Corporation wynika, że w ciągu pięciu lat rynek social media na świecie urośnie o ponad 36 proc. z niecałych 2 mld USD do prawie 10 mld USD. My chcemy osiągnąć szybsze zwyżki — zapowiada Renata Sima.

HP ma centra biznesowe we Wrocławiu (od 2005 r.) i Łodzi (od 2012 r.). Świadczą one usługi z zakresu finansów i księgowości, HR, sprzedaży i marketingu, przetwarzania danych i dostarczania informacji oraz zarządzania łańcuchem dostaw. Pracują dla koncernu HP oraz klientów zewnętrznych.