Instytucje finansowe nie zarządzają wiedzą
Badania przeprowadzone przez brytyjski Instytut Usług Finansowych oraz firmę Xerox ujawniły, że europejskie banki oraz firmy ubezpieczeniowe nie wykorzystują efektywnie kapitału intelektualnego. Tylko jedna trzecia badanych wdrożyła u siebie program do zarządzania wiedzą.
Ankieta, którą objęto 200 najlepszych banków i 100 firm ubezpieczeniowych z całej Europy, pokazała, że jedynie jedna trzecia tych firm ma wdrożony program zarządzania wiedzą, a tylko 8 proc. znajduje się w toku wdrażania takiego programu. Ponadto raport ujawnił, że w 37 proc. objętych badaniem firm, nikt nie był osobiście odpowiedzialny za zarządzanie wiedzą. Wynika z tego, że instytucje świadczące usługi finansowe nie doceniają własnego kapitału intelektualnego.
— Przez to badanie chcieliśmy uzyskać wiedzę, w jaki sposób firmy narażone na wymuszone technologią przeciążenie informacyjne zarządzają swym cennym majątkiem — kapitałem intelektualnym. Jak wykazała analiza, niektóre firmy toną w informacjach, przez co pozostają daleko w tyle za podmiotami skutecznie wykorzystującymi wiedzę istniejącą w ich strukturach — twierdzi Richard Cross, dyrektor ds. zarządzania wiedzą w firmie Xerox.
Konserwatywne banki
Zaskakujące jest to, że mimo iż 30 proc. firm rozważało potrzebę posiadania programów zarządzania wiedzą, to prawie 30 proc. w ogóle nie wzięło pod uwagę ich wdrożenia. Natomiast spośród tych firm, które wdrożyły metody zarządzania wiedzą, jedynie w 36 proc. funkcjonowały one od dwóch lub więcej lat.
Wyniki ankiety wskazują na szereg powodów wolniejszego niż oczekiwano przyjmowania się metod zarządzania wiedzą. 50 proc. respondentów jako powód podało brak rozumienia korzyści płynących z zarządzania wiedzą. Inne ze wskazywanych barier dotyczyły trudności związanych z przechowywaniem wiedzy w zbyt wielu formach, np. pliki, kartoteki (37 proc.), i braku motywacji do dzielenia się wiedzą (32 proc.).
— Przedsiębiorstwa, zwłaszcza te, których działalność jest oparta na wiedzy, jak np. podmioty z sektora usług finansowych, powinny tworzyć biblioteki cyfrowe zawierające ich koncepcje i doświadczenia. Archiwizowanie nieistotnych informacji nie przynosi żadnych korzyści — tłumaczy Richard Cross.
Badanie ujawniło też, iż podejście sektora bankowego do zarządzania wiedzą jest konserwatywne. Liczby dowodzą znacznie wyższej świadomości potrzeby wdrożenia systemów zarządzania wiedzą wśród firm ubezpieczeniowych niż wśród banków. Tylko jeden ubezpieczyciel oświadczył, że nie rozpatruje możliwości wdrożenia takiego systemu.
Kwestia interpretacji
Ankieta pokazała zróżnicowanie w definicjach i rozumieniu pojęcia „zarządzanie wiedzą” oraz płynących z niego zalet. Większość respondentów (56 proc.) wskazała na przykład, że jednym z ich głównych priorytetów organizacyjnych jest wdrożenie technologii obejmującej CRM (Customer Relationship Management — aplikacji wspomagającej zarządzanie obsługą klientów). 57 proc. firm dysponujących programami zarządzania wiedzą lub oczekującymi na ich wdrożenie, stwierdziło, że do zalet takich systemów należy lepsza jakość doradztwa świadczona klientom. Te same zalety często przypisywane są CRM.
— Technologia i procesy zarządzania wiedzą mogą być stosowane z różnych powodów. Badania wykazały, że zarządzanie wiedzą może znaczyć wszystko dla każdego, przez co może być postrzegane jako remedium na wszelkiego rodzaju problemy. Wyraźnie widać potrzebę dalszej edukacji w tej dziedzinie — podkreśla Richard Cross.
Aneta Królak
[email protected] tel. (22) 611-62-70