MONIKA SAMOJLIK
menedżer ds. marketingu w GoldenLine
Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych kandydaci do pracy uzyskali możliwość prowadzenia dialogu z pracodawcą poprzez profile firm w serwisach typu GoldenLine, LinkedIn czy Facebook. Nie boją się wchodzić w interakcję z przedsiębiorstwem, a to wymaga dużego zaangażowania pracodawcy.
W GoldenLine obecni i byli pracownicy firmy mogą oceniać ją pod kątem warunków pracy, atmosfery, zarobków itp. Takie komentarze mogą mieć duży wpływ na ostateczną decyzję kandydata o staraniach o pracę w konkretnej firmie. Wciąż jednak wielu pracodawców nie bierze odpowiedzialności za swój wizerunek w takich serwisach. Muszą jednak zdać sobie sprawę z tego, że internauci zawsze będą się o nich wypowiadali w sieci. Nie prowadząc działań związanych z wizerunkiem pracodawcy, pozbawiają się kontroli nad nim. W efekcie doprowadzają do tego, że w sieci rozprzestrzeniają się opinie, na które nie są w stanie reagować.
Zasady komunikacji i cele działań pracodawcy w GoldenLine czy na Facebooku należy określić w długookresowej strategii komunikacji i powinny być one spójne z innymi działaniami związanymi z budowaniem wizerunku. Nim firma zdecyduje się na pojawienie w mediach społecznościowych, powinna odpowiedzieć sobie na pytanie, czy to dobry dla niej czas na rozpoczęcie otwartej i przejrzystej komunikacji? Jeżeli w firmie zachodzą zmiany, które mogą się negatywne odbić na jej wizerunku, lepiej się z taką decyzją wstrzymać.
Kolejną sprawą jest zapewnienie odpowiednich ludzi i czasu, by komunikacja była regularna i ciągła. Sama obecność w serwisie społecznościowym nie jest równoznaczna z tworzeniem społeczności wokół marki firmy. Dlatego wcześniej należy wyznaczyć pracownika odpowiedzialnego za pozyskiwanie i tworzenie treści, regularne komunikowanie się z użytkownikami. Warto też uatrakcyjniać profil marki różnymi aplikacjami, zakładkami, konkursami i zadbać o pozyskanie jak największej liczby użytkowników, np. poprzez kampanie wizerunkowe prowadzone w serwisach społecznościowych.
Zasady skutecznej komunikacji wizerunkowej firm w mediach społecznościowych
Dialog, nie tylko informowanie
Przejrzystość
Personalizacja komunikatów
Ciągłość i regularność
Zaangażowanie potencjalnych kandydatów do pracy oraz byłych i obecnych pracowników do działań marki