ISO 9001:2000 stawia na klienta
Do najistotniejszych w minionym roku wydarzeń na rynku certyfikacyjnym można zaliczyć ustanowienie nowego, trzeciego już wydania norm ISO serii 9000. Przynosi ono zmiany w podejściu do zarządzania jakością.
Nowa norma ISO 9000, wydanie 2000, weszła w życie z dniem 1.01.2001 r. Istotną zmianą w stosunku do jej wydania z roku 1994 jest to, że standardem do certyfikacji pozostała norma ISO 9001, a nie jak poprzednio ISO 9001, 9002, 9003.
— Obserwując dyskusje nad tzw. procesowym podejściem w znowelizowanych normach, nasuwa się refleksja: jak do tej pory były prowadzone analizy, oceny wstępne firm, tworzenie układu systemu jakości i wreszcie jego wdrażanie. Wizerunek biznesu poprzez układ funkcji bądź procesów w nim realizowanych nasuwała logika zarządzania, a także dotychczasowe wydanie norm. Niezależnie od powyższego, nowe normy są niewątpliwie wyzwaniem nie tylko dla właścicieli certyfikatów i wprowadzających obecnie system po raz pierwszy, ale także dla jednostek certyfikujących i audytorów — twierdzi Eugeniusz Peciakowski, kierownik biura certyfikacji SGS ICS Polska.
Na klienta
Według Janusza Grabki, prezesa zarządu TÜV Rheinland/Zetom Polska, jednym z głównych założeń nowej edycji normy ISO 9000 było osiągnięcie kompatybilności z normą środowiskową ISO 14001. Ale nie tylko to.
— Najważniejszą zmianą jest silne ukierunkowanie na klienta, co zawiera punkt 5.2 normy. Rozdział 8 normy zatytułowany „Pomiary, analiza i doskonalenie” stanowi najważniejszy sektor ukierunkowany na osiągnięcie zadowolenia klienta — tłumaczy prezes Grabka.
Jego zdaniem, przedsiębiorstwo musi bacznie śledzić przydatność stosowanych procesów, poziom wytwarzania wyrobów lub świadczonych usług, mierzyć zadowolenie klienta, stwierdzać własne słabe strony i wprowadzać działania korygujące. Wypracowanie metodologii postępowania i właściwe spełnienie wymagań punktu 5.2 normy powinno stanowić o sukcesie firmy na rynku.
Kierownictwo
Witold Flis, prezes Kema Registered Quality Polska, uważa, że wydanie nowej normy ISO 9001:2000 wywołało bardzo duże zainteresowanie organizacji, posiadających certyfikaty i przygotowujących systemy do otrzymania certyfikatu według nowej normy. Jak podkreśla, dotychczasowe kontakty z potencjalnymi klientami wskazują, że dla wielu organizacji problemy zarządzania przez cele, podejścia procesowego i zarządzania efektywnością, czyli trzech filarów nowej normy, będą związane z odpowiednimi szkoleniami. Problemem kluczowym, decydującym o sukcesie, będzie objęcie przez kierownictwo organizacji roli, jaką wyznacza im nowa norma. Mogą temu sprzyjać szkolenia i seminaria dla kadry kierowniczej.
— Rzeczywiście nowa norma akcentuje potrzebę faktycznego zaangażowania w system najwyższego kierownictwa, co przy dotychczasowych praktykach w większości firm będzie główną barierą w transformacji systemu zarządzania — uzupełnia Eugeniusz Peciakowski.
— Jednocześnie obserwujemy, że w tych polskich organizacjach, które zostały kupione przez mocne firmy zagraniczne, jednym z pierwszych kroków jest wprowadzenie nowego podejścia do zarządzania, opartego na wymienionych już filarach — dodaje prezes Kemy.