Kancelarie przez długi czas narzekały na ograniczenia w promowaniu swoich usług. Jednak w ubiegłym miesiącu Naczelna Rada Adwokacka (NRA) poluzowała dotychczasowy zakaz reklamy działalności adwokackiej, zatem prawnicy zyskali nowe możliwości dotarcia do potencjalnych klientów.
Co jest dozwolone
Trudno wyobrazić sobie reklamę kancelarii bez witryny internetowej, która informuje użytkowników sieci o świadczonych usługach. Oczywiście jest to zgodne z etyką adwokacką. Dozwolona jest również optymalizacja strony online pod SEO, czyli działania zwiększające widoczność witryny w wyszukiwarce internetowej.
NRA zezwoliła adwokatom na content marketing. To strategia opierająca się na tworzeniu i dystrybucji treści, która obejmuje ona głównie tworzenie tekstów na strony online, redagowanie poradników i artykułów eksperckich oraz prowadzenie blogów.
Kancelarie mogą docierać do potencjalnych klientów również poprzez e-mailing. Adwokaci muszą to jednak robić z głową, bo wysyłane wiadomości mogą zostać traktowane jako niezamówione informacje handlowe, czyli spam, co może skutkować sankcjami prawnymi.
Prowadzenie kont firmowych kancelarii w serwisach społecznościowych jest dozwolone – orzekła Naczelna Rada Adwokacka. W wątpliwość poddawano dotychczas możliwość korzystania przez osoby wykonujące zawody prawnicze z płatnych reklam w social mediach, takich jak np. Facebook Ads. W tej kwestii NRA wypowiedziała się dość ogólnie.
– Nie da się odpowiedzieć na to pytanie zero-jedynkowo. Reklamy w social mediach podczas badania przeprowadzonego przez NRA zostały określone jako średnio kontrowersyjne, co oznacza, że niektórzy użytkownicy internetu mogą mieć negatywne odczucia związane z promocją adwokatów w serwisach społecznościowych. Niemniej, w zależności od kontekstu i sposobu umieszczenia przekazu, reklama w social mediach nie zawsze musi naruszać zasady etyki, o ile mieści się w granicach zasad etyki, a w szczególności jeżeli nie jest natarczywa. Publikowane treści muszą być zgodne z przepisami i nie naruszać zasady godności zawodu – mówi dr hab. Piotr Piesiewicz, prof. Uniwersytetu SWPS i sprawozdawca projektu zmian zasad etyki adwokackiej.
Prawnicy mogą korzystać ze wsparcia profesjonalistów od reklamy. NRA nie zabroniła kancelariom współpracy z agencjami marketingowymi i specjalistami od PR, o ile ich działania są zgodne z zasadami etyki zawodów prawniczych.
Czego dotyczy zakaz
NRA chce chronić konsumentów będących potencjalnymi klientami kancelarii. Interes publiczny wymaga od rady ograniczenia swobody reklamy adwokatów. Czego zatem kancelarie nie mogą robić, promując swoje usługi? Przykładowo zabroniona jest reklama telewizyjna i radiowa. Adwokaci nie moją korzystać z Google Ads oraz banerów reklamowych.
– Tego typu działania otrzymały najniższe oceny konsumentów, co oznacza, że postrzegane są jako reklamy natarczywe – informuje Piotr Piesiewicz.
Wskazówki rady dotyczące marketingu kancelarii są jednak dość ogólne, dlatego dopiero praktyka wskaże adwokatom, co mogą, a czego nie powinni robić w ramach prowadzonych działań promocyjnych.
– Przyjęcie aktualnych przepisów nie oznacza, że takie będą zawsze. NRA działa w określonych ramach prawnych, ale także stara się podążać z duchem czasu. Być może w określonej perspektywie czasowej zasady etyki będą wymagały zmian – mówi prof. Uniwersytetu SWPS.
Jak promować się w internecie
O czym powinien pamiętać adwokat, który zamierza promować swoją kancelarię? Po pierwsze, powinien założyć jej stronę firmową - nowoczesną i funkcjonalną, której układ zapewni potencjalnym klientom bezproblemową nawigację pomiędzy poszczególnymi sekcjami. Wskazane jest, aby design witryny nawiązywał do wizerunku kancelarii, a kolorystyka była właściwa dla branży. Równie ważna jest responsywność, czyli umożliwienie użytkownikom internetu prawidłowego wyświetlania strony online na różnych urządzeniach, również przenośnych.
Adwokaci powinni pamiętać o wysokiej jakości tekstów zamieszczonych w witrynie – w ich interesie leży stworzenie treści, które będą atrakcyjne, perswazyjne i jednocześnie zrozumiałe dla grupy docelowej. Częstym błędem adwokatów jest pisanie językiem prawniczym, który może być niezrozumiały dla przeciętnego odbiorcy.
Kancelarie powinny rozważyć także opcję promowania się w social mediach. Marketing społecznościowy to skuteczna i szybka forma dotarcia do potencjalnych klientów, dlatego adwokaci mogą zaznaczyć swoją obecność w internecie, prowadząc konta firmowego na Facebooku i LinkedIn.