Każdy pracownik wymaga szkolenia
Konieczne jest ciągłe doskonalenie w zakresie systemu jakości
Problem szkolenia personelu jest czynnikiem stale obecnym w ukierunkowanej na jakość organizacji. System wymaga ciągłego nadzoru, doskonalenia i uzupełniania. Kwestia szkolenia stała się szczególnie istotna, po zatwierdzeniu w grudniu 2000 r. nowej normy ISO 9000:2000.
Efekty wdrożenia systemu zapewnienia jakości zależą od sposobu wdrożenia oraz od właściwego nastawienia całej organizacji do zmian w sposobie zarządzania.
— Celem naszych szkoleń jest zapoznanie uczestników z istniejącymi systemami jakości, terminologią, metodami służącymi ciągłej poprawie oraz z technikami umożliwiającymi sterowanie i nadzorowanie wszystkich procesów objętych wdrażaniem systemu — informuje Tadeusz Buchacz, dyrektor UNDP Umbrella.
Według niego, konieczne jest ciągłe doszkalanie kadry i pracowników w zakresie ulepszania wdrożonego już systemu.
— Z zasad obowiązujących w systemie zarządzania jakością powinni być przeszkoleni wszyscy pracownicy — twierdzi Radosław Frydrych, dyrektor ds. rozwoju i szkoleń w Kema Polska.
Według niego, dużą część szkoleń firma może przeprowadzić za pomocą własnej, wcześniej przeszkolonej, kadry.
Nauka od podstaw
— Dla przedstawicieli firm dopiero rozpoczynających swoją jakościową edukację przygotowujemy przynajmniej dwudniowe szkolenia. Ich uczestnicy mają możliwość zapoznania się z podstawowymi zagadnieniami związanymi z jakością — informuje Hubert Leśnik, dyrektor naczelny Zakładu Badań i Atestacji Zetom.
Podczas szkolenia, na które składa się 6 godzin zajęć teoretycznych i 6 godzin ćwiczeń, uczestnicy zdobywają wiedzę niezbędną do zrozumienia istoty zarządzania jakością. Szkolenia kierowane są do kadry kierowniczej średniego szczebla. Choć wskazane jest, aby w kursach brali udział także przedstawiciele najwyższego szczebla.
— Szkolenia takie są szczególnie potrzebne szefom małych firm, którzy osobiście nadzorują późniejsze wdrażanie systemu — zauważa Hubert Leśnik.
Tego podstawowego szkolenia nie trzeba powtarzać. Po nim najczęściej zaczyna się współpraca między wstępnie przeszkoloną kadrą przedsiębiorstwa a jednostką, która to szkolenie przeprowadzała. Polega ona m.in. na wspólnym tworzeniu systemu i przygotowaniach do jego wdrożenia.
Według branżowych ekspertów, podczas szkoleń trzeba zwrócić uwagę na praktyczne aspekty omawianych tematów.
Podejście praktyczne
— Do lamusa należy odesłać suche omawianie, np. punktów normy czy innych formalnych wymagań. Takie szkolenia zdarzają się jeszcze bardzo często, a prowadzą do znudzenia i zniechęcenia ludzi do Systemu Zarządzania Jakością (SZJ) — twierdzi Radosław Frydrych.
Zwraca on uwagę na to, aby podkreślać korzyści i praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w pracy uczestników szkolenia. Zwiększy to ich aktywność we współpracy z trenerami, co podniesie efektywność szkolenia.
Szkolenia w procesie wdrożenia systemu zapewnienia jakości powinny być przeprowadzane przez konsultantów mających doświadczenie w zakresie wdrożeń.
— Bardzo korzystne jest połączenie umiejętności konsultanta, auditora wiodącego i analityka procesów biznesowych z umiejętnościami trenera. W ciągły proces szkolenia pracowników powinno być zaangażowane całe kierownictwo organizacji. Ważne jest także, aby szkolenia były prowadzone w sposób interaktywny z dużą ilością ćwiczeń i symulacji — sugeruje dyrektor Buchacz.
Dodaje on, że szkolenie w zakresie SZJ jest procesem ciągłym i może przybierać różne formy: szkolenia wewnętrznego dla różnych grup pracowników, które może prowadzić dział szkoleń i dział jakości danej organizacji oraz szkolenia zewnętrznego, zarówno w postaci szkolenia jak i uczestnictwa w różnego rodzaju seminariach, konferencjach, itp.
Dla mniejszych
Korzystanie ze szkoleń grupowych daje możliwość redukcji wydatków na ten cel, co jest szczególnie istotne w przypadku mniejszych i średnich firm.
— Dzięki nim uczestnicy mogą zaoszczędzić nawet do 40 proc. wydatków. Dodatkowym atutem jest w takich przypadkach konieczność indywidualnego zaangażowania się. Szkolenia takie mobilizują uczestników o wiele bardziej niż indywidualne — zauważa Hubert Leśnik.
Bartosz Krzyżaniak
[email protected] tel. (22) 611-62-38