Jerzy Jóźkowiak, choć kieruje wielką firmą, doskonale zna potrzeby jej dużo mniejszych klientów i dostosowuje do nich strategię Poczty Polskiej.
Jak zarządza się dużym przedsiębiorstwem, jakim jest Poczta Polska? Jakie są w tym zarządzaniu analogie do małych firm?
W małej firmie tak samo jak w dużej trzeba mieć wizję działalności w perspektywie kilku lat. Co chce się osiągnąć, na jakim polu i w jaki sposób. Strategia, która stanowi mapę drogową przedsiębiorstwa, to podstawa zdrowego rozwoju. Poczta Polska ma taką właśnie strategię. Prostą i logiczną. Opieramy ją na kilku filarach, do których należy rynek kurierski, logistyka, nowoczesne usługi bankowo-ubezpieczeniowe czy e-usługi. To ma pozwolić na zrekompensowanie spadających dochodów na tradycyjnym rynku pocztowym. Bardzo ważny jest też zrozumiały i przejrzysty styl porozumiewania się z pracownikami, tak, aby każdy znał swoje obowiązki i prawa. Jasno określone cele dają także przestrzeń do dyskusji na temat nowych pomysłów. We wszystkich firmach, niezależnie od wielkości, liczy się styl pracy z otoczeniem: klientami, kontrahentami, pośrednikami. Gdy te relacje oparte są na sprawdzonych wartościach i zaufaniu, łatwiej prowadzić biznes, bo wiemy, czego możemy się po sobie spodziewać.
Czy to możliwe żeby prezes dużej firmy był w stanie poznać i zrozumieć prawdziwe potrzeby małego biznesu?
Zarząd żadnej spółki nie pracuje w próżni. Musi wiedzieć, czym żyje rynek, jak się zmienia i jakie ma potrzeby. To przede wszystkim patrzenie na swoją firmę poprzez pryzmat klientów, którzy są dla biznesu najważniejszym punktem odniesienia. Chcę, żeby Poczta dla małych i średnich firm była partnerem, który pomaga im w biznesie i jest źródłem obniżania kosztów jego prowadzenia. Już teraz oferujemy naszym klientom usługę łatwego przygotowania korespondencji masowej. Takim produktem jest przesyłka hybrydowa, która polega na przyjęciu od klienta korespondencji w formie elektronicznej. Poczta następnie przetwarza ją na wersję papierową, pakuje, adresuje i dostarcza odbiorcom.
Jaka jest w tym korzyść dla biznesu?
Upraszczamy proces, który wcześniej musiał wykonywać klient, co z kolei przekłada się na obniżenie kosztów po jego stronie. Mamy największą w kraju sieć placówek, zatrudniamy około 26 tysięcy listonoszy, mamy także setki sprzedawców, którzy na co dzień kontaktują się z klientami biznesowymi. Pozyskujemy nowych klientów, wracają do nas ci, którzy wcześniej przeszli do konkurencji. Poczta jest jedynym w kraju podmiotem, który może zaoferować kompleksowe usługi logistyczne, kurierskie, dystrybucyjne. Mamy jak pokazują ostatnie badania, najlepszą terminowość wśród operatorów pocztowych. A to z kolei wpływa na efektywność naszych klientów biznesowych, których faktury, dokumenty lub produkty szybciej docierają do klientów.
Jednak kurierów i firm logistycznych jest na polskim rynku wielu, czy w ofercie Poczty Polskiej jest coś takiego, czego nie mógłby zaoferować inny operator?
Nie jest tajemnicą, że z roku na rok następuje spadek usług opartych na korespondencji papierowej. Pytanie, co dalej? Chcemy rozwijać projekty elektroniczne oparte na nowych technologiach informacyjnych. To na przykład transfery danych, obsługa całego procesu logistycznego w obszarze przesyłu informacji bądź dóbr materialnych. To także bardzo silna, już teraz, obecność Poczty w segmencie rynku e-commerce. Dostrzegamy ten rynek i dlatego zmieniliśmy Pocztex, nasze kurierskie ramię. Mamy przeznaczone specjalnie dla tego segmentu produkty paczkowe, takie jak przesyłka gabarytowa i biznesowa. Stawiamy także na rozwój nowoczesnych usług bankowych i ubezpieczeniowych dla małych i średnich przedsiębiorstw. Poczta to już nie tylko listy i paczki. To również usługi finansowe, które sprzedajemy razem z Bankiem Pocztowym, aktywnym filarem naszej grupy kapitałowej. W ramach budowanej sieci sprzedaży tych usług oferujemy już teraz kredyty na bieżące potrzeby firmy.
Czym Poczta Polska ewentualnie zamierza przyciągnąć do siebie klientów?
Nowy wizerunek Poczty wspiera to, co dzieje się w firmie od dwóch lat. Poczta w szybkim tempie się zmienia — unowocześnia ofertę, inwestuje w nową flotę dostawczą, szkoli pracowników z obsługi klienta. Poczta musi zdecydowanie popracować nad tym, by zainteresować swoją ofertą także młodszych klientów, którzy dziś często przychodzą do placówek tylko po to, by odebrać awizowaną przesyłkę. To dlatego pracujemy nad całym obszarem e-usług, które mają zwiększyć zainteresowanie tej grupy ofertą Poczty. Unowocześniamy ofertę dla osób handlujących w internecie, bo to także jedno z kół zamachowych naszego rozwoju. To bardzo ważne, bo kiedy popatrzymy na tendencje rynkowe widzimy jasno i wyraźnie — rynek pocztowy przechodzi teraz rewolucyjne zmiany. Ludzie i firmy odchodzą od papieru do komunikacji elektronicznej. Jeśli nie zareagowalibyśmy na tę sytuację, wpadlibyśmy w tarapaty. Poczta jednak ma spójny plan działań, wiemy, jakie segmenty naszego biznesu rozwijać, by być silną grupą pocztowo- -finansowo-logistyczną.