Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) nałożyła na Generali Towarzystwo Ubezpieczeniowe 560 tys. zł kary za zbyt niskie ceny polis komunikacyjnych OC i AC. Ubezpieczyciel naruszył art. 18 ust. 2 ustawy z 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej, zgodnie z którym składkę ubezpieczeniową ustala się w wysokości, która powinna co najmniej zapewnić wykonanie wszystkich zobowiązańz umów ubezpieczenia i pokrycie kosztów wykonywania działalności ubezpieczeniowej zakładu ubezpieczeń. Sprawa dotyczy lat 2011-15, gdy na polskim rynku pomiędzy zakładami toczyła się walka o klienta. Generali nie komentuje decyzji regulatora. Tłumaczy natomiast, że obecnie realizuje nową strategię, której jednym z filarów jest stawianie klienta w centrum uwagi.
— W celu skutecznego wdrażania tej strategii, już na początku 2016 r. Generali Polska — jako jedna z pierwszych firm na rynku — dokonała urealnienia cen polis komunikacyjnych, w tym OC p.p.m. [posiadaczy pojazdówmechanicznych — red.].
Oprócz zmiany cen rozszerzyliśmy zakres ochrony produktów dobrowolnych, poprawiliśmy proces obsługi klienta oraz organizację likwidacji szkód. Inwestujemy także w cyfryzację, aplikacje mobilne i robotyzację itd. Wierzymy, że satysfakcja klientów, wynikająca z jakości, a nie tylko ceny, pozwoli nam budować z nimi stałe relacje na lata — przekonuje Justyna Szafraniec, rzecznik prasowy Generali. Generali nie jest jedynym zakładem, który został ukarany za zaniżanie cen polis komunikacyjnych. W ubiegłym roku karę nałożono m.in. na Link4 i Compensę.