W 2014 r. w e-commerce najgorętszym tematem była sprzedaż przy wykorzystaniu technologii mobilnych oraz wejście w życie ustawy, rozszerzającej prawa konsumenta, do której muszą przystosować się przedsiębiorcy prowadzący biznes w sieci. Firma Sociomantic Labs, która dostarcza usług branży e-commerce, podpowiada, na jakie aspekty działalności i relacji z klientami powinni położyć nacisk przedsiębiorcy w nadchodzącym roku. Dostosowanie witryny internetowej do klientów robiących zakupy przez smartfona czy tablet to już standard. Według praktyków wyzwaniemdla sektora e-handlu pozostaje dotarcie do klienta mobilnego z jednym przekazem reklamowym, niezależnie od sposobu robienia zakupów. Maciej Wyszyński, dyrektor zarządzający w Sociomantic Labs, uważa, że sklepy internetowe nie powinny prowadzić różnych kampanii reklamowych skierowanych do właścicieli komputerów i do użytkowników urządzeń mobilnych.
— Zamiast tego powinny kierować jeden spójny przekaz do konkretnego użytkownika, niezależnie od tego, z jakiego urządzenia obecnie korzysta — mówi Maciej Wyszyński.
Nadchodzą m-płatności
Przeszkodą w rozwoju mobilnego biznesu zakupowego był do tej pory brak jednolitego standardu płatności. Ale jest szansa, że przestanie być to problemem. W pierwszych miesiącach nowego roku zostanie udostępniona nowa usługa BLIK — system płatności mobilnych tworzony przez sześć banków: Alior, BZ WBK, ING Bank Śląski, mBank, Millennium i PKO BP. Jego premiera była już nieraz przekładana, ale ma w końcu ruszyć w styczniu. Dzięki temu właściciele e-sklepów będą mogli zaoferować swoim klientom możliwość płacenia za zakupy również za pomocą tabletów i smartfonów. Jak każde tego typu udogodnienie, powinno ono zwiększyć chęć klientów do robienia zakupów przez komórkę, a tym samym i sprzedaż w sklepach, oferujących taką formę dokonywania transakcji. W przypadku biznesu online w relacji z klientami kluczowa jest również terminowość i szybkość realizacji zamówienia. Z dostawą mogą pomóc uporać się partnerzy — praktycy branży e- -handlu radzą, by zastanowić się np. nad współpracą z punktami odbioru czy sprawdzić ofertę firm przewozowych, które ostatnio pojawiły się na rynku. Warto zaktualizować też wiedzę na temat nowoczesnych form reklamowych. W reklamie online gorącym trendem jest personalizacja przekazów, czyli takie dostosowanie formy promocji, która odpowie na rzeczywiste potrzeby klientów i ułatwi dotarcie z produktami czy usługami do konkretnych konsumentów.
Handel prawie bez granic
Według obserwatorów trendów w e-handlu kolejnym zjawiskiem, któremu warto się przyjrzeć, jest tzw. sprzedaż transgraniczna. Według agencji badawczej Nielsen, jej wartość w 2018 r. może wynieść na światowym rynku e-commerce nawet 308 mld USD. Polacy chętnie korzystają z oferty zagranicznych e-sklepów i kupują w nich produkty niedostępne w kraju, podobnie jak mieszkańcy innych części Europy. Ekspansji na nowe rynki europejskie powinna pomóc nadchodząca zmiana prawa. 25 grudnia wejdzie w życie ustawa regulująca zasady funkcjonowania sklepów internetowych, która dostosowuje nasze prawo do dyrektywy Parlamentu i Rady Europejskiej. W każdym z krajów członkowskich będą obowiązywały dokładnie te same przepisy. Poszczególne państwa będą mogły rozszerzyć uprawnienia konsumentów, jednak kluczowe zapisy będą obowiązywały wszystkich członków Unii. Ma to ułatwić sprzedaż produktów na rynkach wszystkich krajów należących do Unii Europejskiej.