Wyniki najnowszego badania CBOS zapewne budzą optymizm u operatorów e-commerce i m-commerce (zakupy przez urządzenia przenośne). Wraz z cyfryzacją społeczeństwa przybywa im potencjalnych klientów. Z internetu regularnie korzysta dwie trzecie dorosłych Polaków (65 proc.). Ogromna większość (86 proc., czyli 56 proc. ogółu respondentów) łączy się z siecią bezprzewodowo przez smartfony, tablety i laptopy. Według raportu RetailMeNot, w 2015 r. 21 mln polskich internautów zrobiło zakupy za ponad 5,1 mld EUR (wzrost o 21 proc. rok do roku).
Wartość e-zakupów ma wynieść 6 mld EUR w tym roku, a w przyszłym powinna przekroczyć 7 mld EUR. Internetowy handel mógłby się rozwijać szybciej, gdyby nie bariery z pogranicza technologii i mentalności. 7 proc. ankietowanych przez Gemiusa nie robi zakupów online, uważając, że jest to zbyt skomplikowane. Dla 17 proc. problemem jest niemożność porozmawiania przed zakupem ze sprzedawcą, a dla 48 proc. — brak możliwości zobaczenia towaru na żywo.