Po dokonaniu zakupów klient chciałby otrzymać przesyłkę możliwie najszybciej. A zakupy ocenia kompleksowo, włączając w to również doręczenie paczki. Znalazłem nareszcie wymarzone buty — bez wahania składam zamówienie. Podaję adres, telefon, e-mail…, oczekując, że następnego dnia do moich drzwi zapuka kurier. Trzy godziny później paczka jest już w drodze. Otrzymuję e-maila od GLS z potwierdzeniem nadania i numerem przesyłki. Ale jeden telefon szefa zmienia moje plany na najbliższe dni. Muszę wyjechać służbowo… A co z moimi butami? Każdy z nas przynajmniej raz w życiu znalazł się w podobnej sytuacji. Doskonale wiemy, co będzie dalej: telefony do nadawcy, firmy kurierskiej, wyprawa do magazynu gdzieś na obrzeża miasta. Stop. Nie tym razem.
Od kwietnia ubiegłego roku dzięki bezpłatnej usłudze FlexDeliveryService, oferowanej przez GLS, nie jest to już powód do zmartwienia. Jeśli GLS otrzyma od nadawcy adres e-mail odbiorcy paczki, zostanie on powiadomiony o rozpoczęciu procesu wysyłki, a następnie m.in. o przewidywanym terminie dostawy. Jeśli plany odbiorcy niespodziewanie się zmieniły i w podanym terminie nie będzie obecny pod wskazanym adresem, wystarczy jedno kliknięcie w otrzymany w wiadomości e-mail link i wybranie jednej z dostępnych opcji doręczenia: do punktu odbioru ParcelShop, na nowy adres, zmiana daty dostawy, odbiór własny w oddziale GLS. — Dziś, w niespełna rok od wdrożenia usługi, możemy śmiało powiedzieć, że przyjęta strategia przynosi obopólne korzyści. Dzięki FlexDeliveryService odbiorcy czują, że ich paczki są w dobrych rękach.
Dla GLS zaś zaowocowała ona zdobyciem tytułu Lidera Logistyki w kategorii e-commerce w ramach badania Operator Logistyczny Roku 2014 oraz jednej z nagród głównych w konkursie „Produkt Innowacyjny 2014 — Logistyka, Transport, Produkcja” — wyjaśnia Tomasz Kroll, Region Manager GLS Poland & Ireland.
Materiał przygotowany przez GLS