Firmy kurierskie spodziewają się dynamicznego wzrostu popytu na swoje usługi ze strony małych i średnich podmiotów gospodarczych.
Małe i średnie firmy coraz częściej poszukują wśród firm kurierskich stałych partnerów w zakresie logistyki.
Dostępne produkty
Messenger Service Stolica zdecydowała się na segmentację usług zależnie od wielkości klientów — na trzy grupy. Jedną z nich stanowią właśnie małe i średnie przedsiębiorstwa.
— Taki podział pozwala precyzyjniej dostosować nasz serwis do potrzeb poszczególnych grup klientów. Sektor małych i średnich przedsiębiorstw jest dla nas bardzo ważny, a przede wszystkim atrakcyjny ze względu na potencjał oraz ciągły rozwój — przekonuje Rafał Biegun, dyrektor sprzedaży ds. klientów biznesowych (SME) w firmie Messenger Service Stolica.
Masterlink Express oraz Szybka Paczka jeszcze nie stworzyły specjalnego segmentu usług, ale proponują duży wybór produktów przeznaczonych właśnie dla mniejszych firm. Masterlink zapewnia im m.in. przygotowywanie dokładnych zestawień (np. dokumentów zwrotnych). W tym przypadku staje się niejako działem administracji klienta. Podejmuje się też przeprowadzania akcji specjalnych związanych z marketingiem bezpośrednim (kompletowanie i rozsyłanie produktów, ulotek). Obniża to koszty ponoszone przez klienta, ponieważ eliminuje pośredników.
— Dzięki temu mniej zasobne firmy mogą korzystać z naszych usług. Chętnie decydują się na nie np. agencje reklamowe — dodaje Marek Różycki, dyrektor generalny Masterlink Express.
Indywidualne podejście
Przedstawiciele firm kurierskich jednogłośnie twierdzą, że każdy klient może liczyć na indywidualne traktowanie, bez względu na wielkość reprezentowanej przez niego firmy.
— Szybka Paczka nie dzieli swoich klientów na dużych, średnich czy małych. Wszyscy traktowani są z taką samą uwagą i mają możliwość indywidualnego negocjowania cen oraz warunków wykonania usługi. Najkorzystniejsza jest oczywiście umowa o stałej współpracy — mówi Ewald Raben, prezes firmy Szybka Paczka.
Podobnie jest w przypadku firmy Masterlink.
— Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do specyficznych potrzeb klienta. Staramy się o innowacyjne i relatywnie niedrogie rozwiązania, takie, z których mogą korzystać również małe i średnie firmy — przekonuje Marek Różycki.
Zainteresowanie usługami kurierskimi ze strony małych i średnich firm jest bardzo duże. Często to właśnie podmioty z tej grupy stanowią największą liczbę klientów firm wyspecjalizowanych w transporcie przesyłek i mają decydujący wpływ na wielkość ich obrotów i zysków.
Specyficzne potrzeby
Jednak często oczekiwania małych firm wobec przedsiębiorstw kurierskich nie ograniczają się jedynie do dostarczenia przesyłki. Dla mniejszych spółek kurier powinien być również doradcą w dziedzinie logistyki.
— Liczba naszych klientów z sektora małych i średnich firm stale wzrasta. Jeśli zgodnie z prognozami nasze wejście do UE spowoduje ożywienie gospodarcze, ten wzrost powinien być jeszcze bardziej dynamiczny. Jesteśmy na to przygotowani pod względem technicznym i operacyjnym — zapewnia Rafał Biegun.
