Kompleksowość oferty firmy kurierskiej to nie tylko obszar jej działania. Dziś to przede wszystkim bogate zaplecze usług dodatkowych.
Usługi dodane są jednym z elementów, które odróżniają ofertę firmy kurierskiej od propozycji poczty. Wprowadzanie takich usług wiąże się z wciąż rosnącymi potrzebami klientów w zakresie usług przewozowych.
— Dziś, aby spełnić te rosnące oczekiwania klientów, nie wystarczy już przewieźć paczki z punku A do punktu B — podkreśla Jacek Przybyłowski, dyrektor sprzedaży i marketingu UPS Polska.
Synchronizacja strumieni
Kurierzy synchronizują przepływ towarów, płatności i informacji —czyli strumieni najważniejszych z punktu widzenia gospodarki.
— Dwie spośród usług dodanych są zdecydowanie najpopularniejsze. Pierwsza to możliwość śledzenia losów przesyłki, zwana trackingiem. Dzięki niej klient może w każdej chwili sprawdzić, co dzieje się z przesyłką. Najczęściej wykorzystywany jest tracking przez internet. Drugą bardzo popularną usługą jest transfer płatności za wysyłane towary. Odbywa się on przede wszystkim dzięki usłudze COD (Cash on Delivery), czyli pobrania należności przy doręczeniu — opowiada Jacek Przybyłowski.
Kurierzy wciąż wzbogacają swoją ofertę usług podstawowych i dodatkowych, bo logistyka jest tą częścią biznesu, która pozwala kształtować swoją przewagę konkurencyjną na rynku.
— Światowe firmy kurierskie coraz częściej określa się mianem nie tyle doręczycieli, ile integratorów, gdyż dbają one o cały proces logistyczny — mówi Jacek Przybyłowski.
Klaus Conrad, dyrektor zarządzający GLS Poland, podkreśla, że przodujące pod względem oferowanych usług oraz narzędzi IT firmy kurierskie nie tylko odróżniają się od konkurencji, lecz także stale potwierdzają swoją wartość.
— Około 20 proc. klientów korzysta, poza usługą doręczania przesyłek, z usług dodatkowych, takich jak: zwrot dokumentów, potwierdzenie nadania, dostawy w sobotę czy o gwarantowanych godzinach — mówi Klaus Conrad.
Rynkowa różnica
Wczorajsze usługi dodane stały się dziś standardem. Różnią się tylko wysokością opłaty, sposobem prezentacji i czasami nazwą.
— Ubezpieczenie przesyłki do wartości deklarowanej, zastrzeżenie godziny doręczenia, zwrot dokumentów, potwierdzenie doręczenia przesłane faksem lub e-mailem, możliwość nadania przesyłki ekspresowej. Dziś posiadanie w ofercie tego typu usług dodatkowych to już standard oferty każdej firmy kurierskiej — zapewnia Krzysztof Pawłowski, dyrektor sprzedaży i marketingu w spółce Siódemka.
Dodaje, że usługi dodane rozwijać się będą w stronę rozwiązań związanych z wymianą informacji.
— Bardzo ważny będzie szybki dostęp do danych o przesyłach —zapewnia Krzysztof Pawłowski.
Okiem praktyka
Nowość w standardzie
To co było dla nas niedawno całkowitą nowością, obecnie zaczyna zaliczać się do oferty standardowej. Tylko niewielka liczba klientów jest zainteresowana wyłącznie prostą usługą — przewiezienia przesyłki. Pojawiają się dodatkowe potrzeby, niekoniecznie dotyczące całości wysyłki, lecz na przykład tylko jej części. W przypadku usług wartości dodanej coraz bardziej będą liczyć się jakość, pewność oraz wiarygodność finansowa właściciela (szczególnie istotna w przypadku usługi COD).
Rafał Nawłoka dyrektor sprzedaży Masterlink Express